【我为群众办实事】双塔区分公司:强化“安全+服务”监督 提高客户满意率

发布日期: 2021-08-16 信息来源: 吉洋

要加强安全生产保供电工作宣传教育,有针对性地开展安全生产保电工作监督,纪检专责要履行好监督职责,加强对营业窗口的监督检查,提升窗口服务满意率。8月13日,双塔区供电分公司对安全保供电专项监督工作进行部署,总结前一阶段监督成效,明确下一阶段监督重点,聚焦安全保供电服务,确保电网平稳运行。

 在七一前后,双塔区分公司对辖区重点场所和供电线路开展多轮次监督检查,核查重点场所保供电方案合理性、线路巡查频率和带电作业合规性,以强有力的监督促进电力保障工作落实、落细,制定安全生产保供电工作方案,有针对性地开展隐患排查,确保高温负荷期电网平稳运行。

7月以来,双塔区分公司按月开展明察暗访,采用一月一主题、一人一片区的方式,聚焦营业窗口服务,提高客户满意率,由党总支书记、专职纪检人员对该公司所属供电营业厅、服务站便民设施配备、公共卫生管理、客户引导、业务咨询回复等情况开展监督检查,发现并处理隐患风险3条,发挥了纪委监督约束作用。

 分公司定期开展警示教育活动和专题培训,安排专人采取现场巡查、视频监控等手段管控营业员服务言行,规范其服务行为,不断提升客户体验感,收集、分析客户反馈意见,建立销号处理机制,解决客户急难愁盼的供电服务问题,有效提高客户满意率。


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