朝阳公司窗口便民新举措温暖客户心

发布日期: 2013-12-28 信息来源: 梁华兵

为了提高窗口优质服务水平,朝阳公司客户服务中心营业大厅出台各项便民举措,窗口人员为前来办理用电业务的客户提供《用电申请所需的资料清单》,做到一次性告知,避免客户重复往返。        

朝阳公司客户服务中心营业厅是朝阳地区唯一一个一级窗口,受理着朝阳市区内所有用电客户的业扩报装、用电变更和外县(市)630KVA及以上的新装、增容,及市区内29万多居民客户、近3万户非居民客户的购电、电费回收等业务。      

作为供电服务的重要窗口,中心营业厅把办理各项业务需要提供的资料整理清楚,印制大量《低压居民客户新装(增容)需提供的资料》、高压客户新装(增容)需提供的资料》、《住宅小区办理新装需提供的资料》等6种业务清单,为前来办理业务的客户提供一纸告知单,让客户明了自己所办用电业务的所有手续资料,极大地方便了用电客户。        

前来办理变压器增容业务的用电客户王先生说:我第一次来办理业务时,接到了服务人员提供给我的材料清单,当时看不懂的就直接在这窗口进行了咨询,等我今天再来的时候,基本上我办理用电业务的材料带得就比较齐全。第一次拿材料,第二次办理业务,一次性成功,办得又快又好。        

中心营业厅副主任赵海盼介绍说:客户到大厅办理业务的时候,有的是第一次来,办理相关业务的流程都不知道。如果用户来回往返的话,也加大了大厅服务人员的工作量。给客户提供清单后,客户一次性把所有的资料都带齐了,大厅工作人员的业务量也减少了,这样既提高了服务人员的工作效率,又提高了客户的满意度,大厅的优质服务水品也得到了较大的提升。        

中心营业厅还精心打造“微笑服务”品牌,要求服务人员“以微笑传递快乐,以服务感动用户”,努力打造人人是窗口、时时在微笑、事事为服务的特色服务平台。        

燕北社区王大妈来大厅给居住的房屋办电时,营业厅窗口服务人员李静了解到大妈是一个生活条件比较困难的用户,为了让年长行动不便的大妈度过一个温暖的冬天,李静在给她提供办电所需的资料清单的同时,一遍又一遍的耐心指导她办电相关事宜,又帮助协调相关部门,让大妈在寒冷的冬天以最快的速度用上了电。大妈竖起大拇指感激地夸赞:“供电营业厅姑娘们的服务真是一流的”!

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