【国家电网报】提升服务质效 促进企业发展

发布日期: 2022-01-17 信息来源: 大连传媒

 

2022年1月12日《国家电网报》8版

提升服务质效 促进企业发展

 

——辽宁大连供电公司全面推行卓越绩效管理

 

  16日,辽宁大连金州新区供电公司数字化业务融合中心投运,标志着大连供电公司实现县区供电公司现场一支队伍、作业一台终端、服务一次到位目标。

  2019年以来,大连供电公司明确加强卓越绩效管理工作方向,构建新型电力系统,规划打造基础设施智能化、生产消费互动化、信息流动充分化、党建引领超前化的能源信息深度融合网络,全面推行--一体化卓越绩效管理模式,全方位提升企业综合管理水平和服务质效。

  应用智慧系统 建设坚强电网

  20211217日晚,辽宁南部地区突遇雨雪冰冻天气。大连500千伏红瓦1号线多维覆冰监测预警系统立即启动,实时监测输电线路覆冰情况,为大连供电公司应对外部环境对输电线路的影响提供参考。

  500千伏红瓦1号线是辽宁地区首条智慧输电线路,应用了雷电、台风监测预警系统及无人机自主巡检和动态增容技术等大连供电公司的近10项技术创新成果。该线路配置了18188套智能设备,对核电送出线路运行状态开展空天地全方位监控、检测。

  2020年年底建成投运后,该线路隐患排查发现率提高1.56个百分点,智能巡检占比达到80%,消缺速度提高300%,线路保持零故障运行。

  2021年,大连供电公司构建立体巡检+集中监控输电运检新模式,利用人工智能识别技术,实现外力破坏、山火等隐患报警工单主动推送,2021年避免外力破坏事故65次。该公司还完成了2040条配电线路自动化建设,自动化覆盖率由2020年的74%提升至85%

  推行数字化业务 提升服务水平

  20206月份,大连供电公司把金州新区供电公司确定为基层卓越绩效管理示范点,围绕电网一张图、数据一个源、业务一条线、应用一平台、作业一终端建设目标,开展数字化供电公司试点建设。

  经过6个月的建设,金州新区供电公司实现了智能融合终端、配网自动化、智能电表高速电力线载波模块全覆盖,业扩平均接电时长达标率、电费回收率均达到100%,电网生产管理水平和客户服务水平显著提升。

  以前办电得专门去营业厅,现在只要提供身份证,工作人员直接上门服务,连合同都能现场打印签字。

  金州新区供电公司还探索开展数字化供电服务,部署台区智能融合终端,让供电所配电网运维工作更加智慧;聚焦基层现场工作中的痛点、堵点和难点,将各类业务系统和现场作业移动应用融合,实现基层业务线上集中处理、报表自动生成。

  2021年,大连供电公司研发“e电通商务平台,全面深化数字化转型。该平台可直接办理电力施工、综合能源服务等业务。该公司在此基础上构建了客户数字孪生牵引+快速运维响应+用能诊断优化+金融保险托底一站式变电站智慧运维服务体系,为客户变电站运行维护提供更优质的服务。

  推进业务融合 促进管理提升

  2021年,大连供电公司围绕地区经济发展水平和电网建设情况,打破专业壁垒,深入推进专业融合。

  我刚挂电话不到10分钟,你们就到了。你们的供电服务真是高效!”202151日晚,大连市中山区秀月街的居民对中山供电分公司抢修人员说。当天199分,家里的空气开关跳闸。1917分,中山供电分公司抢修人员到达现场,快速帮客户处理了故障。

  此前,中山供电分公司营配专业实行分离管理,两个专业工作衔接有时断档,抢修服务效率有待提升。2021年年初,中山供电分公司强化专业管理,推进营配专业深度融合,集中管理、统一调配两个专业的业务、人员,优化工作流程,进一步提高服务质效。

  2021年,大连供电公司全面推行生产、营销、财务等18个专业部门联合办公模式,集中力量为客户现场办理用电报装业务,提高获得电力水平,优化电力营商环境。该公司全面推行卓越绩效管理,实现了数据一体融合、流程一体运转、工单一体驱动、岗位一体协同、创新一体行动、党务业务一体融合的目标。 

 

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