服务指南

1.服务项目

（一）95598客户服务热线
　  办事条件及材料：
　　客户通过电话说明相关事项，不用提供书面材料。
   （二）新装用电办理

办事条件及材料：
　　1、高压客户
　　（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、用电性质、负荷特性、用电负荷、备用电源及保安电力、申请容量、所属行业及主要产品、供电要求、联系人和联系电话等），并由法人代表（负责人）签字和加盖单位公章；
　　（2）用电房屋证明（产权证、使用证、购房合同、购房发票、土地使用证、租赁协议等相关证明材料）；
　　（3）用电设备清单；
　　（4）营业执照或组织机构代码证（须加盖单位公章）；
　　（5）法人代表（负责人）身份证；
　　（6）规划平面图；
　　（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；
　　（8）特殊客户（指建设项目可能造成重大环境影响的且需要做环境影响报告书的客户，如石油、化工、金属冶炼、化学药品制造等客户）的环保批文；
　　（9）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；
　　（10）煤矿、采矿等特种生产企业，提供政府核发的许可证照；
　　（11）填写“新、增装用电申请单”。
　　2、低压客户
　　（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、用电地点、用电性质、用电负荷、申请容量、所属行业及主要产品、联系人和联系电话等），并由法人代表（负责人）签字和加盖单位公章；
　　（2）营业执照或组织机构代码证（须加盖单位公章）；
　　（3）法人代表（负责人）身份证；
　　（4）用电房屋证明（产权证、使用证、购房合同、购房发票、土地使用证、租赁协议等相关证明材料）；
　　（5）特殊客户（指建设项目可能造成重大环境影响的且需要做环境影响报告书的客户，如石油、化工、金属冶炼、化学药品制造等客户）的环保批文；
　　（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；
　　（7）填写“新、增装用电申请单”。
　　3、居民客户
　　（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、用电地点、申请容量、联系人和联系电话等），并由房屋产权人签字；
　　（2）房产证、购房合同、购房发票、使用证等能证明房屋所有权的材料；
　　（3）房屋产权人的居民身份证；
　　（4）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；
　　（5）填写“新、增装用电申请单”。

（三）客户验表办理

办事条件及材料：
　　客户对计量装置的准确性有异议时，可申请验表。客户申请验表时须提供下列信息或资料。
　　（1）客户编号（快捷码）、电能表表号或条码号、客户名称、用电地址等，或客户电费通知单、电费明细等；
　　（2）申请人身份证；
　　（3）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。

（四）用电类别变更

　办事条件及材料：
　　客户因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，可申请办理改类手续。客户申请改类时须提供下列信息或资料。
　　（1）用电申请报告（内容包括：客户编号或快捷码、客户名称、用电地址、申请办理改类日的电能表示数、改变电力用途的原因、改变后的电力用途），并由法人代表（负责人）签字和加盖单位公章；
　　（2）营业执照或组织机构代码证（须加盖单位公章）；
　　（3）改变电力用途的证明材料（停业或废业证明等）；
　　（4）用电房屋证明（产权证、使用证、购房合同、购房发票、土地使用证，租赁房屋的还需提供产权所有者身份证、租赁协议等相关证明材料）；
　　（5）法人代表（负责人）身份证；
　　（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。

（五）过户办理

办事条件及材料：
　　变更供用电关系时，客户须提出过户申请，过户时须提供下列信息或资料。其中非居民客户：
　　（1）申请报告（内容包括：客户编号或快捷码、客户名称、双方联系电话、用电地址、申请过户理由、申请过户时间、过户日的电能表示数），并由双方法人代表（负责人）签字和加盖双方单位公章；
　　（2）新客户营业执照或组织机构代码证（须加盖单位公章）；
　　（3）用电房屋证明（产权证、使用证、购房合同、购房发票、土地使用证）；
　　（4）新客户法人代表（负责人）身份证；
　　（5）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；
　　（6）新客户是一般纳税人的，须提供税务登记证副本和增值税一般纳税人证明；对收费方式属托收的，须提供开户行及账号和银行付款授权书；
   居民客户：
　　（1）申请报告（内容包括：客户编号或快捷码、客户名称、双方联系电话、用电地址、申请过户理由、申请过户时间、过户日的电能表示数），申请报告需申请双方签字确认；
　　（2）申请人（双方）身份证；
　　（3）用电房屋证明（产权证、使用证、购房合同、购房发票、土地使用证）；
　　（4）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。

（六）其他服务项目

2.工作流程

服务类项目

（一）新装用电办理
　　客户提交用电申请→窗口受理客户申请→客户配合进行现场勘察→通知客户确定供电方案→受电工程设计文件审核→发放受电工程施工许可证→受电工程竣工验收→签订供用电合同（非居民客户）→装表、接电→满意度回访（100千伏安以上客户）。
　　（二）客户验表办理
　　客户填写“变更用电申请单”，申请单下方需注明验表原因并签字及留下联系方式→供电企业现场检验并将检验结果通知客户→如客户对结果有异议时可向供电企业上级计量检定机构申请检定。　　　
　　（三）用电类别变更
　　客户填写“变更用电申请单” →供电企业根据实际情况变更用电类别。　

（四）过户办理
　　客户填写“变更用电申请单”→供电企业根据实际情况办理过户。