三毛钱的误会

发布日期: 2013-12-28 信息来源: 王婧婧

10月28日上午,一位老人拿着电费发票气冲冲地从大门外走进来,把发票往柜台一扔,嚷着:“你们凭什么多收我这么多钱?你们这是贪污老百姓的血汗钱!”面对老人连珠炮似的责问,我们的收费员一句话也没有说,一直保持微笑,等老人发泄完心中的不满,心情稍微缓和,然后细心询问了事情的原委。原来老人这个月已经用到了第三档电量了,每度电要上涨3角钱,而老人对阶梯电价又不是很了解,所以才有这样的误会。了解情况后,我们为老人做了解释,详细地跟他说明了阶梯电价的分档标准和计算方法。误会解开后,老人终于露出了笑容,满意而归。

营业厅是企业的窗口,是企业的形象,更是供电服务的桥梁和纽带。保持一颗平常心,兢兢业业地去做自己该做的一切。在今后的工作中,我们要百尺竿头更进一步,以更加积极的工作态度,更加优质的服务,更加过硬的业务技术当好企业与客户之间的连心桥。

                                      革镇堡营业所

                                           孙毅

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