大连公司启动营销人员规范化服务驻点培训工作

发布日期: 2013-12-28 信息来源: 王婧婧

为了提升营销人员的客户服务水平,公司正式启动了营销规范化服务驻点培训工作,有效提升了营销人员优质服务水平。

公司分别对供电分公司的营销窗口人员、现场人员、营销班所长、管理人员进行了规范化服务培训,培训内容涉及服务形势和服务问题分析、供电服务规范、服务行为规范、客户服务规范流程、客户服务技巧应用。培训人数达500余人。由于本次采取了在分公司驻点培训的方式,极大方便了各分公司营销人员的学习,同时也方便培训师对各分公司服务情况的了解和掌握,使得本次培训具有了较强的针对性。

驻点培训是营销培训的一次创新模式,从实际效果看,达到了理论与现场实际有机结合的效果,同时也为规范化服务的推进打下了坚实的基础。根据培训安排未来将在其他分公司和营业部持续开展驻点培训工作。

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