全业务集中顺利上线,公司95598管理迈向新起点

发布日期: 2013-12-28 信息来源: 王婧婧

11月22日,公司在市场及大客户部召开了95598全业务集中切割上线前最后一次工作协调会议,同时举办了“95598全业务集中割接上线”启动仪式。公司副总经理付金彦及相关部门、单位负责人参加会议和启动仪式。

在95598全业务集中切割上线工作协调会上,付金彦要求各单位、各部门要各负其责,各司其职,按照执行方案确保95598全业务集中割接上线圆满成功;要结合系统切割后的特点做好服务工作,狠抓工作质量,做好各类95598工作的应对,保障好系统运行,做好突发事件的预案;要按时限、高质量地开展抢修、咨询、投诉等工作,展现公司的良好形象;相关部门要积极配合,职能部门要大力支持,新成立的部门做好工作磨合,加强沟通与协调;要切实解决因供电质量、服务态度等问题引起的投诉,有效降低投诉数量。相关单位要认真分析原因,采取有效措施,杜绝人为因素引起的投诉,确保服务质量在年底前有大的提升。

上午10点,付金彦宣布:“95598全业务集中割接上线”工作正式启动。随后,为“电力保障班”和“配网抢修指挥班”进行授牌。与此同时,随着省公司测试指令的下达,8张业务工单几乎同时派发下来,8名95598坐席员同时分理工单,并在第一时间登录处理端口进行工单回复。10时15分,公司率先完成测试,居全省14个地市之首。截至10时55分,辽宁省95598全业务集中工单流转第一次演练工作全部完成。

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