从“人工跑、流程多、线下窗口办”到“数据跑、流程少、线上智能办”，辽宁省电力营商环境正在悄然改变。随着数字化、智能化技术的广泛应用，“获得电力”服务水平持续提升。国网辽宁省电力有限公司以更精简的办电流程、更高效的服务举措，为各类市场主体打造优质电力营商环境。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》提出，“打造市场化法治化国际化一流营商环境，形成既‘放得活’又‘管得好’的经济秩序”。

优化营商环境是辽宁“十五五”时期夯实基础、全面发力的重要内容，是最重要、最现实、最紧迫的战略任务。电力营商环境是营商环境的重要组成部分。国网辽宁电力在今年年初发布深化“高效办成一件事”、推动证照信息共享复用、明确“立等可取”服务事项等20项大力优化电力营商环境举措，提升客户的获得感和满意度，助力辽宁打造“营商环境最佳口碑省”。

辽宁抚顺供电公司员工在抚顺东联安信化学有限公司向客户了解用电需求。

2月6日，大连双龙泵业有限公司业务员裘越登录大连市工程建设项目联合审批平台，进入“市政公用报装”专区的“水电联合报装”模块，仅用10分钟就完成业务办理申请。裘越提交申请后，平台启动智能分发，将申请单派发至相关业务人员。裘越当天就接到了大连供电公司与水务公司业务人员的电话，告知将于2个工作日内开展现场联合踏勘。

“以前跑水电报装得准备两套材料，还要分两次跑。现在只要在平台上填写《大连市市政公用基础设施联合报装申请表》，勾选用水、用电需求选项，平台就能自动将业务办理信息分发给相关单位。”裘越说，平台还能自动调取电子营业执照和项目立项信息，不用重复上传纸质材料，让企业享受到了简单、省事的办理体验。

为了让数据多跑路、客户少跑腿，国网辽宁电力扎实推进“高效办成一件事”，实现“过户+改类”等多类高频业务“一网通办”，“刷脸办电”“一证办电”等便捷服务常态落地；推行“异地受理、属地办理”模式，增设“跨省办电”业务专窗，解决客户办电“多地跑”“来回跑”等问题。

“客户需求很简单，就是想流程再少一点，办电再快一点，体验再好一点。”国网辽宁电力营销部副主任王浩淼说，今年，该公司主动对接辽宁省数字政府建设任务，围绕“高效办成一件事”，在流程上做“减法”，整合政务服务与公用事业资源，创新“一张蓝图、一网办理、一次踏勘、一次接入”举措，加快推进供电企业营销系统与省级政务服务平台数据贯通，提升水、电等公共服务报装接入质效。

辽宁本溪供电公司员工在辽宁长生生物技术股份有限公司服务指导企业合理用电。

围绕发挥电力大数据优势、应用智能化技术推动电力营商环境优化升级，国网辽宁电力开发业扩报装服务全流程数字化管控平台，打造客户办电全流程跟踪服务新模式，依托“线上+线下”联合监督管控手段，巩固“三零”“三省”服务成效。该平台重点跟进辽宁省重大工程项目和民生保障项目，具备重大项目信息整合、业务受理及供电方案答复、工程立项及物资供应、工程实施及验收、送电完成、工单流程处理分析、超期工单分析等功能，汇聚营销、配网、发展、物资等多专业数据，实现“数据链贯通、业务链连通”。

阜新市万达铸业有限公司是一家国家级高新技术企业、专精特新“小巨人”企业。3月，企业新建高端装备钛合金关键零部件开发项目，新增3条钛合金生产线，申请新增用电容量3630千伏安。

国网辽宁电力应用业扩报装服务全流程数字化管控平台实时跟进、精准分析工单推进流程，快速识别异常工单和业务风险点，严格按照报装时限逐级下发督办工单，缩短办电时长。阜新供电公司抽调专业骨干组建服务团队，由专属客户经理全程跟踪项目建设进度，现场办公、驻点指导、主动服务，提供现场勘察、供电方案答复等“一站式”服务。“企业的每一步发展都得到了供电公司的大力支持，高质量的用电保障让我们能更加专注于技术创新和产品升级。”阜新市万达铸业有限公司总经理高川说。

数字化、智能化技术推动电力服务从“经验驱动”向“数据驱动”转型。国网辽宁电力创新研发掌上移动作业工具——营销“了然”微应用，实现数据服务一体化管理、营销服务精益升级。该公司全面提升服务质效，更好回应客户诉求，打造一流电力营商环境，助推辽宁全面振兴发展。