1999年年底，一个周末的上午，钱海军接到社区干部打来的电话，说小区里有一位姓林的老先生家里的日光灯不亮了，让他帮忙去处理一下。钱海军放下电话，拿着工具包来到老人家里。进屋之后，他发现日光灯一闪一闪的。他从工具包里掏出工具，准备查看具体情况，同时安慰老人：“天气冷，日光灯有时是跳不起的。您别着急，我先检测一下。”老人摆了摆手说：“不用那么麻烦，你帮我把启辉器拿掉就好了。”钱海军想起小时候自己家里出现一样的情况，父亲也是这么操作的，觉得这回算是碰到一个懂行的了。他搬来凳子，按照老人说的方法拿掉启辉器后，日光灯很快就亮了起来。

钱海军（左）来到结对老人家里，义务为老人维修家里的老旧电器。

　　钱海军把凳子擦干净，放回原位，跟老人攀谈起来。老人告诉钱海军，自己有一双儿女，大女儿在杭州，小儿子在北京，平时工作很忙，都不常回家。老伴过世后，他独自居住，好在身体还算健康，日常起居都能自理。聊到专业知识，老人异常兴奋：“小钱同志，调压器你知道吗？调压器以前归我修的啦。”“原来是老师傅啊，那您以后有空可得教教我。”钱海军肃然起敬。

　　老人拉着钱海军的手，感慨地说：“小钱，你不知道吧，退休以前我是八级维修电工，电工里等级最高的了。那个时候，再复杂的电路都难不倒我，像这种问题我以前随便弄弄就好了。可惜岁月不饶人啊，我今年72岁了，年纪大了，血压高了，眼睛花了，不能爬高爬低，连个灯泡都换不了喽。”顿了顿，他又说了一句，“老了，没有用了。”说这句话的时候，老人的脸上写满了落寞。

　　老人失落的神情像针一样扎进了钱海军心里。他把自己的手机号码抄给老人，诚恳地说：“以后您家里的电器设备、线路要是出了什么问题，直接打电话找我。”

钱海军（右）在慈溪舒苑社区现场进行业务受理，为社区居民解答用电问题。

　　在长期的走访服务中，钱海军留意到在自己生活的城市里有一些小区老房子多、老年人多。这些小区的很多老人别说确保安全用电，连照料自己的生活起居都有困难。钱海军觉得，自己年纪大的时候也会渴望得到别人的关心和帮助，所以暗下决心：趁着自己还年轻，一定要拿出更多的时间去服务60岁以上的老年群体。

　　回到家，钱海军制作了500张名片，将一部分送到各个社区，委托社区干部分发给老年人，另一部分则发给自己走访中发现的需要帮助的人。名片上只有三行字：电力义工、钱海军、他自己的手机号码。他怕打印出来的字体不够大，老年人看不清，有些名片上的信息还是手写的。

　　一个电话、两个电话，一传十、十传百，钱海军为社区百姓免费提供电力维修服务的消息渐渐传开了。他那由11个数字组成的电话号码成了小区居民家喻户晓的“电力110”。只要老人一个电话，不论刮风下雨，钱海军都会尽快赶去处理。很快，“有事就找‘电力110’”，连接起了钱海军与社区百姓。

　　信息来源：国家电网报，国网浙江电力