2017-8-30  13版

真诚服务暖了客户的心

——记辽宁沈阳供电公司梁洪春班

童隆源

陈龙 摄

梁洪春班班员在调试自主研发的应急发电车与电缆连接设备。

　　“业务精湛，技能高超，一个基层班组能将创新工作做得这么扎实、具体，实在难得可贵。一定要向梁洪春班学习。”这是去年8月11日国家电网公司领导在辽宁视察间，对沈阳供电公司梁洪春班的整体工作情况给予的评价。多年来，梁洪春班坚持优良传统、发扬老班长梁洪春精神，自觉践行人民电业为人民的服务宗旨，叫响了“忠于职守、真诚奉献”的沈阳供电服务品牌。

　　真诚奉献

　　用精湛业务嬴得百姓满意

　　梁洪春班的前身是沈阳供电公司大东供电分公司修理班，梁洪春是班长。他12年如一日，带领班组成员始终奋战在电力抢修工作的第一线，无怨无悔、默默付出为沈阳供电公司全体员工树立了一面旗帜。

　　在梁洪春的带领下，班组战斗力不断提升，凝聚力进一步增强，年均500余次应急延伸服务，解决服务客户用电故障最后一公里的难题，实现了“百姓认可、媒体赞誉、政府满意”的服务目标。班组先后获得全国五一劳动奖状、国网辽宁电力标杆班组等多项荣誉，粱洪春本人也被评为全国劳动模范、国家电网公司劳动模范等多项荣誉。

　　为了更好地传承梁洪春“忠于职守、真诚奉献”的劳模精神。2006年5月，沈阳供电公司将大东供电分公司修理班命名为梁洪春班，这也是目前该公司唯一个以员工姓名命名的班组。

　　薪火相传

　　发挥新时代梁洪春精神

　　8月24日，沈阳供电公司梁洪春班启动社区诚信行服务系列活动，以此拉近供电企业与客户的关系，更好地致力民生，化解矛盾，提升百姓用电可靠性，全方位体现梁洪春班“服务政府、服务社会、服务百姓”的社会责任担当。这是该班组延续梁洪春班为民服务的宗旨、发挥新时代梁洪春精神的一个缩影。

　　该班组通过组织开展形式多样的客户服务活动，通过与政府、社区达成协议，在客户用电方面出现故障时，由政府、社区提供维修设备、材料，梁洪春班提供无偿技术支持、劳务服务，解决百姓用电难题。同时该班组定期开展用电咨询日活动，在社区服务站、广场等居民集中地点，接受居民关于用电问题的各类咨询。

　　老班长梁洪春带领大东供电分公司修理班，树立了为客户“忠于职守，真诚奉献”的职业风尚。如今的梁洪春班，在现任班长王凯的带动下，跟随老班长的足迹，让“梁洪春精神”继续播撒，实现了精细化服务的新亮点，并得到了政府及客户的高度认同。该班组荣获辽宁省委颁发的“学郭明义先进集体”奖状，义务服务客户的善举也被中央级媒体、辽沈多家主流媒体先后报道。

　　创新提升

　　开启故障抢修新模式

　　目前，梁洪春供电服务区域覆盖沈阳大东区130平方公里，涵盖43万户居民和“黎明”“星光”“724”等几十个军工、重点企事业单位，对供电可靠性提出了更高的要求，一旦出现用电故障，抢修质量的高低直接决定了客户恢复用电的时间。

　　为此，该班组结合以往设备运维经验，在故障的查找、现场到达、恢复供电时限上下工夫，成功打破传统抢修模式，创新提出了“分时段网络化”抢修管理理念。

　　全新的故障抢修模式，将原有本部向外辐射的驻泊式抢修模式升级为游弋式抢修模式。通过在沈阳一、二环处建立3个驻泊点，利用一环、二环、三环和东陵西路高架桥的交通网络，形成四点向外辐射的抢修格局，大大降低了抢修车到达现场的时间，即使到达最远处事故现场也只有22分钟，远远低于国家电网公司向社会承诺的45分钟的时限。

　　此外，该班组还结合工作中遇到的难点，自主研发了发电车的电容柜接入口、电缆井防坠落网、红外线报警装置、变台施工现场“自动弹开式围网”，促进了工作效率的提升。