2018-5-22  3版

辽宁电力全面推进报装接电专项治理行动

本报讯 5月18日，在辽宁锦州宝地建设集团太阳广场项目建设现场，项目经理才力群对锦州供电公司缩短报装接电时限，提前让项目用电建设的措施表示感谢：“在申请办理高压新装申请后，锦州供电公司客户经理第一时间和我预约现场服务时间，取消了设计审查和中间检查环节，合并了现场勘查和供电方案答复、外部工程施工和竣工检验等环节，大幅缩短办电时限。办事速度非常快，工作效率非常高。”

为加快报装接电工作，国网辽宁省电力有限公司印发《开展报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案》，充分授权客户经理，精简审批流程，加强专业协同，实现客户经理全流程跟踪的“一站式”服务。方案实施以来，该公司实现高压客户供电方案勘查由原来的4个工作日缩短至2个工作日以内，高压客户工程压减至4个环节，低压客户工程压减至3个环节。“我们还将继续优化业务流程，大力推行‘同城异地’受理和业扩流程‘串改并’，最大程度减少客户业务办理往返供电公司的次数，切实优化营商供用电环境，提高办电效率，真正做到客户办理常用业务‘一次都不跑’。”国网辽宁电力营销部相关负责人介绍。

优化电力营商环境、解决企业和客户“办事难”问题，是国网辽宁电力全面提升供电服务品质的重要途径。对此，该公司全面开展报装接电专项治理工作，围绕“三压减、二加强、一提高”（三压减：压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本；二加强：加强创新服务、加强监督监察；一提高：提高供电可靠性）6个方面，抓好一流电网、一证受理、一站服务、一份契约、一步到位的“五个一”服务举措，进一步提升业扩报装质效，让客户来监督，让客户更满意，全面改善营商环境。

在专项整治行动中，国网辽宁电力积极响应辽宁省委省政府关于优化营商环境的工作部署，出台了《优化电力营商环境专项整治行动方案》等文件，层层落实责任措施，层层签订责任状，确保问题得到整改、服务能力得到全面提升，努力构建涵盖规划、建设、运检、营销等多专业、贯穿业扩全流程的“强前端、大后台”标准化服务体系。一季度，高压客户平均接电时间同比压降14.9个工作日，服务保障了大连恒力石化、京沈高铁等重大项目平稳落地；优质高效完成大连英特尔二期项目配套工程前期工作，大幅压缩前期办理和办电时间，获得各级政府部门的肯定及客户的感谢。

“国网辽宁电力上下联动，深化协同，有力、有序、有效推进制度落实，力争用两年时间重构一个环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。”相关负责人说，该公司报装接电专项治理工作领导小组将全面监督报装接电专项治理工作的实施过程和工作结果，通过调研检查、明察暗访、客户访谈等方式，重点检查投资界面、物资储备、工作时限、制度保障、投资效益、客户评价等情况。同时，该公司鼓励挖掘报装接电提升质效的潜力，特别是在专业协同、流程优化、物资供应、工程实施、“互联网+”应用、服务资源配置等方面开拓创新，提高效率，优化客户体验。其中，在5月15日辽宁省第12个“政务公开日”，各单位政企联动，通过政务公开及优化营商供用电环境宣传，向客户讲解办电过程中简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”的服务新政策、新措施，不断提高供电服务水平，打造良好的营商环境。(张爱萍 刘文剑)