新华社(辽宁领导专供):(本溪公司)国网本溪供电公司倾情服务“电亮”山城

发布日期: 2018-08-08

2018-7-30

 

国网本溪供电公司倾情服务“电亮”山城

 

国网本溪供电公司用“人民电业为人民”的具体行动,以‘等不起’的紧迫感、‘慢不得’的危机感、‘坐不住’的责任感和踏踏实实的举措,倾情服务,“电亮”山城。

 

电力改造不断升级让企业更有安全感

 

本钢作为本溪的支柱产业,占着本溪地区70%左右的供电负荷,作为本钢专供的主电源——本溪220千伏变电站,是一座运行了60年的老变电站,该变电站虽然历经多次改造,但因为建设年代久远,设备技术水平等已经不能完全满足本钢发展的需要。本溪公司经过前期细致研究设计,决定克服站区狭窄、线路复杂、环境恶劣等诸多因素,对其进行全方位改造,全力为本钢生产提供可靠的电力支持。

 

该项工程总投资13053万元,是近两年来本溪公司最大、最重要的改造项目。为保证改造工程稳妥有序地进行,本溪公司特别成立了主要领导负责的领导小组,抽调精兵强将组成项目部,预判施工问题。同时,倒排工期,制定合理的施工计划;加大人力、物力投入,详细安排每日工作计划,并积极完善施工过程中的组织措施和技术措施,在各方努力下,此项工程比预期提前一个月完成。

 

三年来,本溪公司先后新建、改造变电站17个,新建线路14条,线路总长度达254.2千米,增加变电容量共计170.3万千伏安。220千伏桥北、高官及66千伏张其寨、歪头山、石桥子等变电站新建及扩建工程的实施,不仅满足了本钢三冷轧、桥北钢铁园、本溪玉晶玻璃厂、同达铁矿等企业和重点项目的用电需求,而且也为累计引入生物医药产业138个科研项目,85家企业发展提供了强劲动能。

 

报装举措不断优化让电力客户更具获得感

 

本溪公司对内优化业务流程,对外加强沟通协调,提供“贴心式”服务。主动将服务前移,组建业扩全流程信息公开与实时管控平台,及时发布现场勘查、方案审核、竣工验收、停送电计划报送应用信息,加快流转工单处理速度。推广电子发票应用,客户只须向营业厅提供电子邮箱账户,即可直接将电子发票发送至客户邮箱,实现客户足不出户即可实现交费、开具发票全过程的“一次都不用跑”。同时,本溪公司还积极帮助客户提供个性化服务,指导客户确定内部配电设施容量、选址、布局,配合办理规划许可等政府审批程序,优化办电整体流程,尽全力为客户营造良好的供用电环境。

 

“在我们办理临时用电时,供电公司就主动与我们沟通66千伏高压变电所前期工作,认真研究生产流程,帮我们确定负荷,规划运行方案,仅此一项,我们送电后每年可节省基本电费158万元。”本溪福耀浮法玻璃有限公司工程部经理邹永根说。

 

在欧洲城香溢置业业扩报装中,本溪公司压缩和简化业务流程,将“串联”的工作流程改为“并联”多项同步推进,工程的进度提前了11天。在辽宁优游旅游有限公司“煤改电”项目建设中,本溪公司将外网建设至客户红线外,为客户降低成本近180万元。

 

便民措施不断完善让百姓更享幸福感

 

本溪公司将百姓的评价作为优化营商供用电环境的关键指标,  把满足人民追求美好生活的需要作为一切工作的出发点和落脚点。在供电服务上、供电抢修中和业务流程上不断提升,想百姓之所想,将服务做到最优、做到更好。

 

 “以后缴费,我再也不用去营业厅了,手机支付宝、电e宝,真是智能化生活,这简直太方便了!”“供电公司这项“无纸化催费”业务真是好,让我能在第一时间知道自家电费、电量情况,真是贴心!”“我家老人需要靠吸氧机维持生命,每次停电,供电公司都特意为我们提供发电机,让我们太感动了!”这都是百姓对优质的供电服务的由衷称赞。

 

供电服务“超智能”。该公司全面推行了“智能”服务模式,实行“无纸化”催费,开通手机短信告知用电信息业务。推广掌上电力手机APP95598网站等互联网渠道,建立客户微信群,开启线上业务办理,实现业务智能化。

 

业务流程中设定“专属管家”。严格落实窗口单位首问负责制,积极拓展服务方式,主动为用户定制流程“清单”,方便业务办理。对工作模式进行调整,实行“一内一外”轮岗制、“领导坐班”制等,实现窗口服务前移。

 

供电抢修应用“五个一”模式。优化配电线路抢修,建立特殊客户档案,定期义务帮助客户检查安全隐患,实现上门式服务,尽最大努力保证客户用电需求。实行“五个一”(一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题)“一站式”抢修模式,按照标准化、流程化的抢修模式,提升抢修的服务水平。

 

下一步,本溪公司将全面推进电网建设步伐,加快建立全域供电服务网格体系,实现内外高效协同联动的大服务格局。(曲中华 王永臣)