2018-7-31  3版

大连供电公司业扩报装全面提速

本报讯 7月27日，从辽宁大连供电公司获悉，该公司所有高低压报装项目将由“全能型”服务团队承接，团队直接完成全业务、全流程服务。

为落实窗口“一口对外”及客户经理制度，大连供电公司组建以客户经理为顶点，方案设计和验收送电为支点的“全能型”服务团队。该公司抽调营销部、运检部、发策部、调控中心、经研院及业务支撑机构精干人员组成客户经理组、方案设计组、验收送电组，全面负责大连市区内315千伏安以上、外县区1.5万千伏安及以上的10千伏客户和全大连市66千伏客户的高压新装、高压增容和临时用电项目，该团队承担现场勘查、供电方案编制、图纸审查、配套工程建设和验收送电等环节工作，负责协调各专业部门协同工作，共同加快报装接电速度。只要客户有用电需求，“全能型”服务团队便可在最短时间内快速完成跨专业间的协同工作，并以快捷、高效的服务，最大限度满足客户报装需求。

同时，大连供电公司进一步压缩业扩报装工作流程，全面取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。

大连市各级供电营业厅受理客户用电申请时，实行“一口对外”“一证受理”，每个营业厅设专人引导，主动为客户介绍线上受理模式。营业厅工作人员利用客户在待办理业务的空档期，帮助客户利用“掌上电力”APP办理业务，通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。对线上申请的工单，供电服务指挥中心需在24小时内完成资料审核，与客户预约现场勘查时间，并将受理工单直接派发至项目管理单位，切实提高业扩报装速度。(董爱军 徐洪良)