2022-1-17 4版

整合资源建立保障体系提升职工诉求服务水平

●亮点国网辽宁省电力有限公司建立“双路径、三支撑”保障体系，有效提升职工诉求服务水平

国网辽宁省电力有限公司持续深化职工诉求服务体系建设，明确职工诉求服务中心“诉求处理、思想引导、压力缓解、文化实施”定位，形成“双路径、三支撑”保障体系，助力构建和谐企业，凝聚发展合力。

国网辽宁电力搭建职工诉求服务网格，建成省级职工诉求服务中心1个、市级职工诉求服务中心32个、县级职工诉求服务站301个、班组职工诉求服务点433个。

该公司完善职工诉求服务管理机制，推行职工诉求实地回访制度，利用调研、走访等方式，实地了解已办理完成的重点、难点诉求事项的具体落实情况，确保相关措施落地见效、职工困难得到切实解决。

国网辽宁电力通过“辽电员工心理关爱工作室”“辽电中心医院医疗团队”及“辽电法律工作室”三个专业化柔性组织，为职工诉求服务中心提供强力支撑。此外，该公司还开展心理关爱进地市、进县区、进科室、进班组、进现场的“五进”活动；开办健康讲座；开辟云端“心驿站”，提供线上心理咨询；开设“法务信箱”，提供法律援助；整合职工书屋、职工活动中心等工会服务阵地，增加婚恋交友、健康生活引领等功能。

职工心声

诉求服务点办到我们班组，我们有了能随时说心里话的地方，感受到了企业的关怀和温暖。

——辽宁北票市供电公司计量班班长司亚东

单位的职工诉求服务站给大家提供了一个提建议、诉困难、说想法、献良策的场所，让我们真切感受到企业对我们的关心关爱，大家的工作热情更高了。

——辽宁阜新市南供电公司计量三班班长孙明武