2月23日，抚顺市全面优化公共服务、打造一流营商环境工作会议在抚顺市委中心会议室举行。国网抚顺供电公司在会上作了《优化供电环境，服务地区经济振兴发展》的经验交流。

2016年以来，抚顺公司坚决贯彻落实市委、市政府和省公司决策部署，成立了由总经理为组长的工作领导小组，深入开展软环境建设。一是着力提升服务质量。深入开展“用心服务”行动，以客户需求为导向提供便捷高效服务。市、县两级供电公司主动走访各类工商业客户870余户、工业园区4个，征集意见建议16条、用电需求23件，切实解决客户用电难题。大力开展“带电作业”和“凌晨检修”，将停电影响降到最低。二是着力提升办电效率。站在客户角度换位思考，开通网上办电通道，梳理业务流程，简化办电手续，实行客户办电所需手续一次性告知、相关环节并行办理，办电效率明显提高。三是着力提升电网支撑能力。加强与政府部门沟通，将电网规划及时纳入城市总体规划和土地利用规划，使电网建设更好服务城市发展。2016年，抚顺电网新建投运220千伏输变电工程3项、66千伏输变电工程5项、农网改造升级工程28项，其中历时三年建设的抚顺东部环网工程按期竣工投运，新宾、清原地区电网供电能力得到大幅提升，有效支撑经济社会发展。经过一年来的努力，抚顺地区供电服务水平显著提高，95598服务热线客户回访满意率达到100%；客户办电时间平均缩短4.7天。特别是，通过开展电力直接交易和落实电价改革政策，帮助企业降低用电成本，2016年抚顺特钢、抚顺新钢等5家直购电企业共节省电费5274.9万元。

下一步，按照省公司“优化营商供用电环境建设年”动员会的工作部署，抚顺公司将主动对接抚顺地区转型振兴发展的各项部署，以服务地区打造一流营商环境为目标，把优化供用电环境当做一项政治任务，切实抓紧抓好各项工作。

统筹推进电网建设，确保电力安全可靠供应。以保障电网安全稳定运行为基础，全面加强电网运行管理，为经济社会发展提供坚强电力保障。对接招商引资、经济建设项目等，做好电网规划与政府总体规划的有效衔接。继续加大电网投资力度，针对大南产业园、石文、草市地区招商引资项目，新建中兴、石文、草市66千伏输变电工程，为抚顺经济开发区和县域经济发展提供电力保障。继续推进10千伏联网工程和农网改造升级工程建设，计划到年底，城区、县域、中心村低压线路绝缘化率实现100%，有效解决配网薄弱、农网低电压等问题。

主动作为勇于担当，助力地区经济振兴发展。加强市场调研与分析，提前介入，实行“一证受理”“一站式”服务，构建以客户为导向的业扩报装服务新模式。对清原抽水蓄能电站等政府重点工程、招商引资项目、民生项目等开辟“绿色通道”，配备专属客户经理，做好全程跟踪服务，争取早送电、早投产。扩大电力直接交易规模，为重点企业积极争取直购电指标，进一步降低企业用电成本。

持续提升服务质量，打造供用电优质软环境。按照全市统一部署，制定公司优化营商供用电环境的实施细则，从服务品质、电网建设、管理流程、信息公开等方面深入治理供用电软环境，全面规范供电服务行为，不断提升供电服务水平。创新服务举措，深入构建“互联网+供电服务”模式，大力推广“掌上电力”“电e宝”手机客户端，推动业务实时在线办理，畅通95598供电服务热线，高度重视政府行风热线、民心网等渠道反馈的用电问题，及时响应客户诉求，为客户提供优质供电服务。（李伟）