内强外树靓服务

——国网铁岭供电公司优化营商供用电环境

3月份，国网铁岭供电公司深入贯彻落实“优化营商环境建设年”决策部署，通过内强素质，外树形象，进一步提高供电服务质量，努力提高客户满意度，全力推进营商供用电环境建设取得实效。

内强素质  服务宣讲增强意识

“要用一颗真诚服务的心，主动为用户考虑，让用户心悦诚服。”铁岭公司营销专业负责人在优质服务宣讲会上阐述做好优质服务工作是企业发展生命线的重要性。

铁岭公司为进一步强化员工服务意识，转变员工服务观念，提高客户满意度，成立“优质服务宣讲团”，深入到各基层单位开展优质服务宣讲，将宣传内容贯彻到基层单位负责人及营销全体成员、配电保修班成员等直接服务人员。宣讲结合优质服务相关管理办法和2016年典型投诉案例，分别从投诉划分、投诉处理办法及SG186系统上线后优服工作面临的新形势、新要求进行全面解读；详细分析如何转变服务态度、提升服务质量、压降客户投诉率，进一步提升服务人员的意识和素质，为营商供用电环境奠定坚实基础。

外树形象  服务跟踪赢得好评

“抢订单就靠一个‘先’字，你们为我们争取了10多天的时间，让我们的机器早运转、早检修、早生产，提前拿到了水泥生产订单，为我们企业赚得了一大笔效益啊！”金刚水泥（铁岭）有限公司负责人石宇激动向铁岭供电公司工作人员说。

金刚水泥（铁岭）有限公司因市场需求增大，决定将搁置四年的厂房申请用电，新装用电容量31500千伏安。急切盼望供电公司能最大限度缩短报装时间，早投入生产使用，赢得市场先机和效益。

铁岭公司市场及大客户服务室接到请求后，强化主动服务意识，以客户需求为前提，以树立品牌形象为目的，规范业扩报装管理，全力提升办电效率。立即召集人员分析整理该企业情况，根据实际开通“绿色通道”与企业一起确定送电及投运日期。同时积极与相关部门反复沟通协调，多次往返厂房现场，为企业争取有效时间。

由于厂房搁置时间过长，电容等设备逐渐老化失去作用，供电公司工作人员主动帮助企业联系设备厂家、施工队伍及监察部门，从设备进场到安装、检修到试验，环环相扣、无缝对接，最终比预期时间提前10个工作日投运，赢得该企业负责人的称赞和好评。

信息来源：国网铁岭供电公司