助力沈阳市打造国际化营商环境

——国网沈阳供电公司优化营商供用电环境

4月10日，辽宁自贸区沈阳片区举行揭牌仪式。揭牌仪式后，国网沈阳供电公司第一时间对接自贸区相关部门，了解自贸区后续发展规划和对供电服务的需求，做好优质服务。这是该公司在助力沈阳市打造国际化营商环境，实现东北老工业基地再次振兴的进程中，扎实开展供电服务，认真履行责任央企的一个缩影。

举措扎实接地  服务优质高效

获得电力相关指标是营商环境的重要参数。沈阳公司在获得电力指标优化上立足于客观实际，建立健全业扩报装联合作业工作机制，实现业扩报装提质提效。

沈阳公司以客户需求为导向，以“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”为原则，设立业扩报装多专业联合作业团队，搭建跨专业集中办公工作平台，集约管理、协同服务。他们通过对外简化用电报装手续，强化全程信息公开，对内优化供电方案编审、提速业扩配套建设、规范接电服务、强化全程质量管控、强化多维协同监督等措施，实现业扩报装全流程精益化管控，以便捷、高效的服务最大限度满足客户用电需求。据统计，业扩报装联合作业工作机制建立以来，报装接电流程时限平均缩短30%。

沈阳公司还全面构建以市场为导向、以客户为中心，高效便捷的服务体系，推行主动、精准、智能服务。大力推广掌上电力、微信、微博等多种“互联网+”线上服务渠道应用，APP绑定客户20万，交费、办电更加便捷。通过推行远程费控实现了电费日结算及电子化余额提醒，目前覆盖客户已达418万。

作为国网公司确定的试点建设单位，目前沈阳公司正在抓紧筹建集营配资源和业务运作于一体的供电服务指挥中心。供电服务指挥中心将实现服务渠道之间、前端后台之间、业务部门之间的无缝衔接以及供电服务统一指挥、监控，实现营配调信息与业务高度融合，全面支撑统一运营指挥和服务业务调度，减少内耗，形成合力，有效解决供电服务中存在的管理协同不畅、资源多头调配等问题，打造前端触角敏锐、后端高效协同的“O2O”服务模式，将有效提高客户诉求一次解决率，促进服务效率、服务质量以及客户感知提升。

政企携手联动  打造坚强电网

长期以来，由于站址征地拆迁、手续办理、线路路径清理、邻避效应等外部因素的制约，导致沈阳地区大量电网建设项目受阻。数据显示，“十二五”期间，沈阳地区百余项电网建设项目中，因外部因素受阻超期项目比例高达71%。

为打破困境，扫除制约电网建设的障碍，沈阳公司借助当前新一轮振兴东北地区等老工业基地的有利时机，密切配合地方政府，协调进一步完善沈阳电网建设工作体制机制。

经过政企的共同努力，一套能够体现出对电网建设工作予以足够重视的、包括政府和供电企业的、市级和区县级的两级电力建设管理体制；政企联动的、有利于电网规划建设工作的综合协调推进机制创新性地诞生了。

电网建设工作体制机制的全面优化，包括工作体制的“纵到底”全面完善和工作机制的“横到边”全面管控，形成了有利于坚强智能沈阳电网建设工作的政策环境，沈阳电网发展开始全面提质提速。阻碍沈阳盛京220千伏输变电工程开工的各类问题已基本得到解决，预计年内该工程将实现全面开工。目前，京沈电铁3座220千伏牵引站外部电源供电工程克服各类手续办理问题实现开工，确保了国家重点工程的建设进度。

主动服务  政府点赞

5月4日，记者从中共沈阳市沈北新区委员会发来的函获悉，国网沈北新区供电公司加强供电保障服务地方经济工作，受到区委、区政府的表彰。

国网沈北新区供电公司在公司的正确领导下，认真贯彻落实沈阳市委、市政府《关于打造国际化营商环境的意见》精神，把服务地方经济发展、助力优化营商环境放在重要位置，充分发挥电力企业职能作用，全面实施“一强一优一提升”的“大服务工程”，建立以客户为中心、需求为触发、齿轮传动式的服务新模式。一是通过加快电源点建设推进各电压等级联网工程建设、落实机井通电和中心村改造等惠民工程、全力支撑道义等经济开发区项目电力配套、强化沈北新区电网应急管理等，进一步强化强电网根基，确保让政府放心。二是流程优化，缩短时限。该公司提前了解政府已审批的建设项目清单，在客户未申请用电前，主动联系客户了解项目规模及用电需求，预先制定电网接入技术方案。同时，该公司创新引入快速响应中心集约化管控，提升供电服务管理水平。并以以沈北新区政府“大社区网格化信息平台”为基础，实施网格化管理“无缝链接”，打造专属服务。此外，该公司建立大客户VIP工作室，与农高区管委会牵头成立了沈阳首家企业家联合会等，电企友好互动，增强电力政策透明度。三是该公司不断的提升工作质效，加强班子成员之间的沟通协作，开展好经营区域内各级园区、专变客户走访活动，摸清营商供用电环境建设掣肘点，做好省市重点项目跟踪服务工作，畅通园区项目“绿色通道”，不断提高沈北新区公司在客户中的影响力和竞争力。据统计，该公司一季度已引进项目34个，储备项目212个，七星海世界、清河半岛温泉度假村等一大批优质项目将于年内建成投产。（白跃红  段莹莹  陈龙）

信息来源：国网沈阳供电公司