【优化营商环境】阜新公司:主动+智慧+用心 打造优质服务“铁三角”

发布日期: 2017-09-05

91日,笔者从阜新供电公司了解到,为持续深化优质服务管理基础,进一步拓展、细化服务方式,该公司从细节抓起,全面构建优质服务“铁三角”,为用户提供“更精益、更快捷、更规范”的供电服务,全面提升优质服务水平。

 

主动服务更精益。该公司变被动服务为主动服务,拉近与客户的距离,通过调研走访等形式上门了解学校、医院、大型企业等客户的用电需求及存在的问题,征求供电服务意见和建议,逐一解答客户的用电问题,做到科学统筹、合理安排。向客户详细介绍相关优惠政策,优化客户用电方式,开辟办电“绿色通道”,做好“一站式”服务,确保业扩报装流程的顺畅和及时,帮助客户排忧解难,为客户提供更精益的服务。

 

智慧服务更快捷。该公司全力推广智能缴费,提升微信、支付宝、“掌上电力”、“电e宝”等智能互动服务平台的使用覆盖率,全面构建“互联网+”营销服务渠道。工作人员在办理业务时向客户宣传推介,在营业厅和辖区各供电所摆设智能缴费二维码,向客户发放宣传资料、现场演示操作流程、讲解具体操作方式,让客户更直观的了解智能缴费的便捷之处,切实感受到优质、高效、全新的服务方式。

 

用心服务更规范。该公司紧紧围绕“你用电·我用心”服务宗旨,优化健全优质服务管理机制,定期电话回访,提供用电咨询,开展多种形式的服务工作总结分析活动,对服务工作进行细致查摆,对工作中出现的问题和短板进行深入探讨、细致分析,加强各部门的协调联动,改进服务方式,创新服务方法,规范服务行为,进一步将优质服务做细、做实、做精,努力打造“办电放心、用电安心、服务贴心”的供电服务形象。(李京霖/李绿/审核)

 

信息来源:阜新供电公司