沈阳公司:三心服务举措 推动供电服务提升

发布日期: 2018-02-08 信息来源: 对外联络部

26日,笔者在沈阳公司了解到,该公司积极践行“你用电、我用心”服务,通过窗口工作人员受理客户业务时的全程“诚心、耐心、热心”三心服务举措,进一步增强了服务人员自身综合素质,提升优质服务水平,赢客户满意。

 

该公司要求接待客户时用“诚心”引导。服务引导人员要从客户进门时,情主动问候,引导客户到相关窗口、区域办理,协助需要使用自助缴费机的客户完成相关操作。在业务受理中用“耐心”服务。窗口服务人员在面对不同客户群体时要全程耐心服务。在业务受理过程中严格执行“首问负责制”并创新实行“咨询答复小贴士”对客户咨询进行详细解答,对客户反映的问题,积极联系相关部门解决、协调。在业务受理后开展“热心”宣传。在客户办理业务结束后服务人员热情主动向其发用电宣传册,宣传业务办理温馨提示、居民阶梯电价、便民缴费网点等多种业务内容。

 

接下来,该公司将继续拓展多系列的便民、为民优质服务举措,开展“咨询答复小贴士”等创新服务举措各部门推广活动,对客户需求问题,做到事事有着落,件有回音,营造浓厚服务氛围,推动供电服务水平不断提升。

 

信息来源:沈阳供电公司

 

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