本溪公司:“线上办”打造客户服务新体验

发布日期: 2018-03-22

“原以为用手机为单位做暂停恢复用电流程会很难,没想到整个业务办下来,方便快捷,又一次体验到了智能化服务的高效方便。”320日,本溪锡庆碎石加工有限公司负责人办理完恢复用电业务向工作人员赞叹道。

 

“线上办”是本溪供电公司根据“互联网+”要求,积极推广的手机办理业务的新方式,主要通过“掌上电力”APP(低压版、企业版)进行线上申请,用户可以通过“掌上电力”APP上的指引内容进行手机线上办理,其中包含变更业务9项,新装增容业务6项,主要涵盖电费查询、电费缴纳、用电申请、报修服务等内容。使用“线上办”可以让用户足不出户办理业务,极大的满足了用户需求,方便了用户进行业务办理。

 

目前,本溪公司已通过线上办理高压用户业务574项,低压用户业务2765项,2018年以来,线上办电率实现100%。下一步,本溪公司将着力打造便捷高效服务工程,努力提供“线上办”“一次办”现代服务新体验,构建以客户为中心的现代服务体系,拓展能源服务新业态,推动新时代优质服务走在前列。

 

与此同时,本溪公司认真落实“互联网+供电服务”三年行动计划,全面推广在线服务平台,加快构建“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”实体营业厅网络,实现线上线下服务无缝衔接。推行政企客户“专属服务”、低压客户“网格化服务”,力求服务需求一站式办结、一次性解决。

 

信息来源:本溪供电公司