4月19日获悉，国网铁岭供电公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨，积极打造以客户为中心的服务举措，通过推行“一降一升”服务措施，精简报装接电环节，缩短平均接电时间，全面提升服务质量和效率，不断改善电力营商环境，力求使用户“最多跑一次”。

　　降低用户临柜办理次数。铁岭公司重点对办电业务开通绿色通道，实行专人专责推进重点工作，受理手续时秉承“一次性告知”“一证受理”原则，其余环节内部流转，不让用户“来回跑”。开通绿色通道不仅降低了客户的临柜次数，还大大提升办电速度，据统计，目前受理机井通电手续200余份。同时扩大掌上电力影响力，积极宣传“网上国网”，通过走访用户和电话远程指导实现电力用户自主办电，责令专人监督186系统中的“用户申请确认”项目，确保第一时间接收用户申请，需要归档的资料则在现场勘查环节由工作人员收集，转交给相应部门，做到了“用户不跑数据跑，群众不跑员工跑”。

　　提升用户需求响应速度。为了满足用户需求，铁岭公司本着“方便、快捷、高效”原则，删繁就简，简化业务办理程序，压缩业扩报装时限，制定业扩全流程内部流转节点确认单，确定每个环节的责任人与完成期限，做到分工明确，责任到人，发挥业扩报装的整体效能，在提高了工作效率之余也使用户满意度大幅提升。除此之外，还将美化营业环境、坚定服务理念作为工作重点，以用户需求为主旨，丰富服务手段与方式，全面提高优质服务水平，为地区经济社会发展提供坚实电力服务保障。（李洪兴 于淼）