5月30日，国网阜新供电公司“办事难”问题专项整治工作小组成员到基层营业窗口进行暗访。为进一步改进工作作风、优化营商环境，提升国家电网优质服务形象，该公司将工作重心下移，更加注重“接地气”，全面提升供电服务工作质量和水平。

　　在强化巡视和暗访监督机制上求“严”。该公司加大供电服务全过程管理力度，除关键节点正常检查、抽查外，组成暗访小组，采取“四不两直”形式对68个供电所等窗口单位开展明查暗访。重点围绕工作流程、用电报装、服务用语、规范着装、电费电价、业务咨询、停电抢修、服务反馈等措施的具体落实情况进行突袭检查，按照规定对其进行奖惩并且及时公开公示。

　　在细化联动机制上求“准”。该公司利用95598服务平台反映的信息，加强对客户投诉、举报、咨询情况的分析，对95598工单情况进行了分类、梳理、汇总，及时通知相关单位进行处理，同时将处理结果及时反馈给客户，确保服务客户限时办结率100％。同时，监察、营销、安监、运检等多个部门联合组成督查组不定期对各个供电所进行督导检查，并以此促进服务质量的全面提升。

　　在优化常态化服务机制上求“真”。该公司进一步拓宽供电服务的沟通渠道，创建政府、客户和供电企业三方信息共享机制，通过到企业现场办公、上门走访、征求意见建议等多种方式，了解客户需求，解决企业办电、民生等用电问题。同时，积极主动与各地方级政府汇报沟通，创出政府、客户、供电企业三赢的局面，营造群众满意、政府放心的良好营商环境。

　　在硬化服务考评机制上求“实”。该公司在完善优质服务工作流程常态化的基础上，进一步硬化考核机制，将投诉举报、明查暗访等重点项目列入经常性工作考核，明确部门职责，真正做到责任到位、管理到位、服务到位、监督到位、考核到位，提高了广大干部员工的主动服务意识、自觉执行意识，确保优质服务、工作作风确确实实得到普遍提高。（魏晓丽）

　　信息来源：国网阜新供电公司