【优化营商环境】阜新公司:打造服务新模式 优化电力营商环境

发布日期: 2018-06-12

“‘掌上电力’太好用了,简单又方便,一次都不需要跑,足不出户就可以办理业务了!”66日,家住阜新市煤城路的崔先生在接到国网阜新供电公司电话回访时兴奋地说。

 

“一次都不跑”“最多跑一次”是国家电网公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,全力优化营商环境,积极打造以客户服务为中心的现代服务体系的具体体现。阜新公司创新推行全新供电服务模式,打造阜电供电服务品牌特色举措,实施“办电做减法”“服务做加法”和特殊服务“我跑你不跑”,分批分步实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。

 

“办电做减法”。该公司进一步优化办电流程和时限,精简办电资料,压缩流转时间,客户经理主动对接,超前服务,并协调解决客户在办电过程中遇到的用电难题,并从业扩受理、现场勘查、供电方案答复、图纸审核、中间检查、竣工验收、装表接电等环节提供全流程服务,以最快的速度按客户预计时间倒排工期,确保客户早日用电。

 

“服务做加法”。该公司推行“贴心电管家”服务机制,积极开拓线上业务办理渠道,探索城区“片区化”综合服务,加大微信、“电e宝”、“掌上电力”APP等智能化缴费渠道的推广应用,快速推进线上缴费、线上办电申请和业扩报装现场作业及抢修APP,打造城区“一刻钟快速服务响应圈”。还指导客户合理降低用电成本,主动受理客户各项用电业务,为园区企业和客户提供延伸服务和增值服务。

 

特殊服务“我跑你不跑”。该公司针对老弱病残等特殊群体,前移服务窗口,推出用电业务“现场办”服务,做到“我跑你不跑”,让客户充分感受到用电办理“距离更近、时间更短”的温情服务。

 

阜新公司不断优化后台处理流程,压缩业务链条,推广使用现场移动作业终端、“一证受理”、预约服务、现场办公等一系列全新供电服务举措,积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的供电服务新模式,为优化营商环境建设,助力阜新转型升级提供可靠的电力保障。(魏晓丽)

 

信息来源:国网阜新供电公司