8月9日获悉，国网葫芦岛供电公司为进一步加强营商环境建设，提升优质服务水平，通过实施“三个精益”的管理模式，切实提高营销服务质量，提升客户满意度。

　　精益化培训。该公司结合往年培训特点，精选员工喜欢的培训模式，务求使培训能够达到预期效果，精选业务骨干，通过“理论+实操”的方式，定期开展各专业培训。同时，该分公司还将“师带徒”培训模式予以常态化发展，通过“传、帮、带”方式规范新进员工的作业流程，使其增强服务意识，提升业务水平和服务技巧。

　　精准化考核。该公司制定了优质服务常态化考核机制，严格按照考核方案落实奖惩举措。并设专人对投诉事件进行全程跟踪处理，查找投诉原因及责任人，实施重奖重罚。同时，相关部门负责人及包片领导将一起纳入考核范围，旨在提高员工责任心，端正服务态度，提升服务水平。

　　精进化沟通。该公司高度重视客户的走访工作，并将其细致化、实效化，进一步明确调研走访重点，采取分片包干的形式，组织人员广泛深入政府机关、企业、医院、商业集中地段等重要用户以及军烈属、孤寡老人等社会弱势群体，帮助他们解决用电过程中的实际困难，对用电量大和有特殊需求的用户进行重点关注，有效减少服务类投诉事件的发生，提升客户满意度。（白雪 杨藤娇）

　　信息来源：国网葫芦岛供电公司