“我们单位电能表报警灯总闪，是什么原因呢？”8月16日，在国网阜新供电公司计量室装表接电二班客户服务微信群里，金山热电的韩广明正在咨询用电事宜。这是该公司创新供电服务模式，打造最优电力营商环境的一个缩影。

　　为进一步提升优质服务水平，阜新公司以客户需求为导向，坚持“人民电业为人民”的宗旨，不断创新服务举措，拓宽服务渠道，充分利用“互联网+”优势，创建“用电客户服务”微信群，将营销服务与广大客户用电需求紧密结合，架起了供电企业与客户之间的连心桥。

　　该公司借助互联网传播便捷、准确、安全的特点，搭建电力客户交流平台，提供电力网络“微服务”，将班组成员、企业负责人邀请到群组内，通过微信平台，定期向客户发布计划停电信息、供电服务监督电话、安全用电常识等内容。并与客户实时互动、及时沟通，解答用电咨询、业扩报装手续办理等问题，讲解演示微信、支付宝等缴费流程，确保客户轻松获取电力检修停电时间和电力服务最新资讯。

　　据悉，阜新公司客户经理还通过微信群了解客户用电故障，及时排除用电隐患，节约时间和人力。下一阶段，该公司将建立供电所所长与乡村干部微信群、片区客户经理与客户微信群，让供电服务全面进入“微时代”。目前，该公司客户服务微信群队伍仍在扩大中。（白浩兵 丁小龙）

　　信息来源：国网阜新供电公司