今年，国网大连供电公司创新服务模式，持续优化营商环境，完善以客户为中心的服务体系，对外精简办电流程，开辟多渠道服务平台；对内改变工作方式，让数据在内部运转，为地区经济发展提供充足的电力引擎。

“这么短时间让我们用上电，供电公司办事效率真高！”10月8日上午，齐化新材料有限公司总经理杨光专程来到大连开发区公司致谢。

8月初，齐化新材料有限公司接到一笔上千万元的生产订单，急需申请增容2500千伏安变压器，且要求在10月初开工生产。由于时间紧，任务重，大连开发区供电公司“马上办”办公室简化一切手续，仅用一个月便完成工程的报装、勘查、设计等工作，让客户在最短时间内用上电。

构建办电服务新模式

9月12日，大连公司集中各专业力量对220千伏陆港变电站Ⅰ段母线电压互感器和GIS设备实施大型检修及相关试验。

220千伏陆港变电站是高铁大连北站的主要电源，也是市区南部重要电源。正值铁路运输繁忙期，为了保障铁路可靠用电，大连供电公司将原定8月初的检修改为9月中旬，并抽调3台发电车作为高铁大连北站的临时电源，保证高铁大连北站可靠用电。

“今年秋检的重点与往年不同，无论是大型检修还是技术改造工程，我们均围绕地方重点项目、重点工程来开展。”大连供电公司运维检修部检修专责关欣说。

目前，大连公司已对80项市级重点项目、工程全部实行“一对一”对接，并将电网建设难点列入全市大项目调度会。

英特尔是大连市引进的外资项目。4月13日，该企业二期工程提出了临时用电8450千伏安、正式用电约13万千伏安的用电申请，并要求5月10日前临时用电必须送电。

英特尔临时电属于双科变的供电范围，用电量比较大，共计15座箱式配电站，如此大的临时用电容量，很难挤出容量为其供电。另外，该客户所在区域特大型企业集中，要想同时满足电网安全运行和客户用电需求，需要做大量细致的工作。大连公司科学推算电网承载力，仔细论证规划设计的合理性，通过调整6条10千伏配电线路运行方式、切割两条配电线路负荷，满足了客户临时用电需求。

满足重点项目、重点工程用电需求，不仅考验电网的供电能力，还考验供电员工的服务水平。大连公司发展策划部主任沈飞说：“优化营商环境的目标是构建涵盖规划、建设、运检、营销等各专业，贯穿业扩全环节的‘强前端、大后台’的标准化服务体系，打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。”

让数据代替客户跑

9月初，大连开发区董家沟村民杨国辰准备开个小超市。报装时，营业员李春明告诉杨国辰：“商铺用电不多，不需要新装变压器。另外，没有外部工程，从受理到装表接电只需在手机上操作即可。”于是，杨国辰足不出户，使小超市在5个工作日内就用上了电，还节省了新装设备费用3万余元。

今年，大连公司采取多项措施推进服务提质，保障更多优质工业项目落地。该公司推行“一证受理”办电，将原来受理资料由14件减为1件。客户仅凭身份证或房产证“一证”即可申请办电。此外，该公司受理办电申请、资料递交、服务咨询、电费交纳等业务全部实现“互联网+”，让客户足不出户便能办理一切用电业务。目前，网上办电客户已达95%，居民互联网交费比例达到85%。

在“一口对外”“一证受理”“一站服务”的服务模式下，客户可以通过95598网站、掌上电力APP等线上渠道办理各项用电业务，实现了业务流转在线化、透明化以及数据代替客户跑办电。

截至9月末，大连公司完成接电7.2万户、容量160万千瓦，10千伏客户、0.4千伏非居民客户平均办电时间分别下降27%、14%。

业务异地随时办

“在外地也可以办理业扩报装业务了！”6月5日，一家国际贸易公司用电负责人高兴地说。身在外地的他需要为大连企业办理用电报装业务，没想到竟顺利办成了。

今年，大连公司启动“互联网+”模式，实现手机APP网上业务报装全流程办理，满足客户异地办理业务需求。该公司依托“互联网+”供电服务平台，构建与客户双向互动的服务机制。客户可通过电子渠道申请办电、递交资料、咨询服务、交纳电费，并进行线上服务提醒、进度催办，实现服务渠道电子化、服务内容多元化、服务项目一体化。“互联网+营销服务”实现了网上办电率99%、低压无现金交费率77%。

“我们实现了客户线上提交用电申请、客户经理线下提供一对一服务；客户线上查询项目进度，客户经理线下主动联络；客户线上提交用电材料、确认供电方案，客户经理线下收件、洽谈供电方案的新型服务模式。”大连公司营销部副主任王祥说。通过多种网上渠道，客户异地可随时随地办理多种业务。

此外，7月24日，大连开发区公司在新区管委会设立了“马上办”办公室，指派专业人员直接受理办电事项，第一时间了解客户诉求，解决用电问题。目前，大连开发区“马上办”办公室已经成为大连供电公司优化营商环境的一张名片。（文／董爱军 王帅 孟伟民 于永 乐编辑／宋青）

信息来源：国网大连供电公司