为进一步提升供电服务质量，持续优化营商供用电环境，10月26日，国网锦州供电公司结合工作实际，下大气力完善服务流程、丰富服务内涵、创新服务举措,在服务理念、服务机制、服务能力上做出了全新突破。

　　个性化服务，实现优质服务“零等候”。该公司积极完善“一站式”服务内涵，全力打造“业务透明、流程简化、承诺兑现、内部监督、服务高效”的服务措施，推行预约服务、延时服务，最大限度方便客户办理用电业务的需求；开通“绿色通道”，在营业厅新增“特事特办窗口”和“困难群众优先服务窗口”；将营业厅窗口业务横向整合，使每个窗口都有督办、协调调配权，各项流程“齐头共抓”，满足客户紧急用电需求，真正实现了一站式受理、一站式服务、一站式办结的工作要求。

　　针对性服务，实现优质服务“零距离”。大力宣传“网上办电”业务，设专人引导客户通过“掌上电力”APP、电“e”宝、微信、支付宝等移动互联网渠道，在网上进行购电、查询、业务申请、网点导航等服务，减少客户临柜次数；开通视频连线服务，“面对面”指导客户办理业务，同时，预约现场服务时间，实现网上收集客户资料，第二个工作日到达现场服务；建立专属客户微信群，大客户经理和窗口服务人员与每一户业扩报装客户建立微信群，在用电咨询、流程引导和前置服务等方面实现双向互动，为客户提供高效便捷的服务，真正实现了居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压办电业务“最多跑一次”的工作要求。

　　动态化服务，实现优质服务“零超时”。推行“专属客户经理制”，充分发挥大客户经理总体牵头、一岗负责、一口对接，全过程管控和督办作用，实现现场受理、现场收资、现场勘察同时完成，压缩中间环节时间，最大限度缩短流程时限；定期组织召开现场协调会，对各园区、省市重点工程实施“报装服务升级”“服务手段升级”，深入客户现场办公，超前规划，帮助客户“量身”制定最佳供电方案；建立各专业对接机制和协调推进机制，实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接，整合服务资源，规范业扩报装流程，定期清查限时办结情况，真正实现了受理快、勘查快、验收快的工作目标。（文／刘文剑  吴磊　编辑／宋青）