“我要改名！都需要什么？我这有身份证、低保证……”10月29日，国网辽阳供电公司营业厅迎来了一位急冲冲的不速之客。

该客户从一进门便神色焦急的直接冲到登记区域受理台前，对着站在自己面前的业务受理员接连提出了许多问题，还不断的解释着：“我姓张，家住黎明小区……”

登记员看着张女士情绪激动神色焦急，紧忙示意她请坐认真为她讲解，可是无论登记员如何说明，张女士依旧是一脸不知所措地站在那儿皱着眉头。

察觉到张女士的异常，登记员迅速反应，拿出纸笔书写起来“您需要我们提供什么样的帮助？您是不是不方便用语言交流？”

 “是的，姑娘，我这耳朵得病之后听不见了，我家里没有人只有我自己，我想给我家这个电费单子改个名。”

于是登记员继续在纸上写：“您别急，这个手续很简单，办理电费更名只需要身份证……”

就这样通过张女士口述，登记员书写的沟通方式，张女士的不安和焦急逐渐平复下来，这次特殊的更名任务也顺利办理完成。

看着系统显示出来已经改好的用户名，张女士感激的说：“我和我丈夫都是残疾人，要是走到哪都能遇到像你们这样的好心人就好了！”登记员微笑着写下：“这是我们应该做的。”

企业与客户以电相连，以情暖心。多年来，辽阳公司始终遵循“你用电、我用心”的服务理念，用责任与爱心为客户办实事，以实际行动诠释“人民电业为人民”的服务宗旨。（文/薛彬 于雪庭 马茹 编辑/张砚耕）

信息来源：国网辽阳供电公司