【优化营商环境】沈阳公司:内查外访助力优化营商环境

发布日期: 2018-11-01

“你们的服务很到位,供电服务过程很贴心,如果以后发现问题及时和你们沟通。”1029,沈阳德邦不锈钢产业有限公司企业负责人赵经理对前来走访的国网沈阳供电公司工作人员说到。这也是该公司以内查外访相结合的方式优化营商环境建设的一个小小的缩影。

 

该公司内外兼顾,通过内查外访相结合的方式,对内查找自身供电服务短板与盲点,对外走访客户排查供电服务差距,深挖供电服务过程中的薄弱问题,提高员工优化营商环境的服务意识和服务能力。

 

内查服务,重点对服务人员及基础管理进行排查,要求自查故障抢修记录、值班记录等相关资料务必齐全和正确,并查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等,检查服务人员的上班纪律、服务质量以及服务窗口的便民设施等情况。外访客户,该公司通过发放供电服务满意度调查表、直接与客户面对面沟通等形式,了解客户对抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。

 

该公司通过从客户视角审视内、外部各环节的服务现状,梳理并改进供电服务薄弱环节,引导供电服务人员换位思考,通过打造“优化营商环境人人有责”的理念,想客户之所想,提升客户满意度,树立“人民电业为人民”的良好供电服务形象。(文/史灵丰 田云 编辑/陈龙)

 

信息来源:国网沈阳供电公司