【优化营商环境】盘锦公司:“培训+检查”稳步提升营业厅服务水平

发布日期: 2018-12-04

  1128日获悉,为切实做到优化营商环境,国网盘锦供电公司从强化营业厅管理入手,在窗口人员“三个一”培训基础上,提高了对窗口人员业务检查的频次,确保“首问负责”“一口对外”等服务要求落实到位,以实际行动让客户满意。

 

  盘锦公司对窗口人员开展“三个一”培训的同时,向窗口人员发放《窗口人员应知应会手册》《窗口人员口袋书》,促进员工快速掌握基本技能。在开展业务培训的基础上,不定期对营业厅进行视频监控,及时发现并纠正服务不规范行为。此外,盘锦公司与第三方机构合作,围绕营业厅环境、员工形象、服务质量等方面进行暗访,全面测评营业厅的服务质量。近期,盘锦公司还加大了现场核查力度,每周到营业厅开展现场考试,检验窗口人员的实际掌握能力。针对检查发现的问题,盘锦公司严格要求相关单位及时制定整改措施,并层层落实责任人,确保整改取得实效。

 

  下一步,盘锦公司将组织各营业厅到优秀营业厅进行现场学习,持续提升营业厅服务水平。(文/路明 编辑/宋青)

 

  信息来源:国网盘锦供电公司