“您好，请问您办理什么业务？”12月1日，国网大连供电公司普兰店区业务受理员袁雪娇看到三位客户走进营业厅，第一时间站起来，向客户招手示意到她这里办理业务。

　　其中一位女客户一坐下来，袁雪娇就发现了有点不大对劲。一般情况下，客户坐下后都会表明需求，而这位客户一言不发，四顾盼望，好像在找东西，在看到柜台上摆放的笔和纸后，像发现救星一般，写道：由于身体原因，无法用语言交流。此刻，袁雪娇终于明白客户不说话的原因，原来他们是聋哑人士。

　　袁雪娇立刻用手语回复客户。因为该公司定期会邀请特殊学校的老师们教授营业厅员工与电力服务相关的一些日常手语，袁雪娇对手语并不陌生，还向客户表达希望对方把客户号写下来，通过系统查询的意思。

　　客户一愣，没想到袁雪娇竟然会使用手语，脸上顿时乐开了花。手语就成了两人语言的桥梁，在无法用手语准确表达的部分，两人就通过文字来表述，沟通的过程中，女客户对袁雪娇的解答频频点头，成功解决了自己心中的疑问。

　　在沟通的过程中，孙女士表示，自己平时不经常出门，因为去的大多数场合都需要通过文字表达，费时费力，影响办事效率，袁雪娇的手语服务让女客户感受到供电服务很温暖。

　　临走之前，女客户盛情邀请袁雪娇与自己的朋友共同合影，希望能把这段温暖的回忆保存下来。（文／郭铸 辉马晨　编辑／宋青）

　　信息来源：国网大连供电公司