【优化营商环境】铁岭公司:“线上办电”让营销服务提质增效

发布日期: 2019-01-29

  “扫码即可办电,这也太方便了,再也不用来回跑了。”123日,广州富力地产的袁女士在国网铁岭供电公司中心营业厅办理新装用电业务时,在营业厅工作人员的指导下,下载掌上电力APP,扫描业务资料二维码,即完成了线上报装业务,令他惊喜万分。

 

  为推广“掌上电力”、电e宝等APP,利用该平台拉近企业与客户间的距离,该公司营业厅内开通免费WIFI,摆放软件下载二维码,方便客户下载,并安排工作人员解答疑问,现场协助客户安装注册,使客户充分享受线上办电、缴费带来的便捷。

 

  “线上办电”是该公司提升服务水平、增强市竞争力的有力举措,也是落实政府优化营商环境、满足人民美好生活用电需求的重要方式。实行“线上办电”,优化了客户服务环境,减少客户临柜次数,还能减轻营业柜台在业务高峰期的服务压力,为该公司营销服务提质增效,提升市场竞争力起到了积极作用。

 

  铁岭公司建立报装接电“内转外不转”高效运作协同机制,建立线上交互嵌入报装接电各流程环节,实现简单办电业务“一次都不跑”,高压新装“最多跑一次”目标,切实提高办电质量和速度。推广“掌上电力”、95598网站、“电e宝”等线上渠道,提升客户便捷支付体验。办电环节数量由7个压减至高压客户4个、低压客户3个。高、低压客户平均接电时间分别压减至70天和25天。(文/张于石刚 编辑/宋青)

 

  信息来源:国网铁岭供电公司