“供电服务真周到，从报申请到竣工投运仅用了10多天，全程亲情化服务，太感谢供电公司了。”7月2日，辽宁凌源凌河汽车制造有限公司配套项目正式送电，该企业负责人谈及国网朝阳供电公司优质服务时赞不绝口。

　　朝阳公司以客户的用电需求为出发点，梳理业务受理、勘察、答复、送电等各流程细节，先后开展了朝电电管家、客户免填单、一柜通等5项服务，有效缩短了客户办理业务的时间，持续提高业务办理效率，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民，以“五心”工作法努力提高优质服务水平。

　　沟通连心，该公司营销专业人员定期进行走访，拓展服务内容，每月召开大客户座谈会，与客户面对面、心贴心、零距离沟通交流，主动了解客户的用电情况和需求，现场解决用电问题；倾听用心，开展明察暗访，倾听客户的意见和建议并及时协调处理；宣传诚心，加大夏季安全用电宣传力度，使客户对供电相关政策有更加深入的了解，提高客户对供电设施保护和违章用电危害性的认知；分析精心，建立客户用电档案，提供延伸服务，加大客户自维设备用电故障及隐患的分析力度，增强服务的针对性、实效性；服务贴心，党团志愿者定期开展志愿服务活动，走访孤寡老人、留守儿童、残障人士，做好脱贫帮扶工作。（文／姚海芳　编辑／宋青）