朝阳公司:提供“登门服务” 营造和谐用电氛围

发布日期: 2019-07-16

  “这么热的天,还来为我们提供这么周到温馨的服务,是对我们社区工作最大的支持,我代表社区居民感谢你们!”714日,朝阳凌源市凌河社区的居委会负责人对前来提供“登门服务”的国网朝阳供电公司“女神故乡、真诚电力”共产党员服务队员感慨地说道。

 

  在迎峰度夏期间,为深入了解服务质量,发现问题,改进服务,积极践行“以客户为中心”的服务理念,朝阳公司开展“登门服务”活动,共产党员服务队员们与社区代表进行面对面的交流,对社区用电安全、用电难题、电力需求等情况进行详细了解,现场查勘用电隐患,并向社区负责人询问社区留守儿童、特困户、贫困学生家庭生活中存在的困难,认真记录征询到的需求和建议,根据用户提出的需求和建议,及时制定工作计划,全面体检用电设施,排查整改安全隐患,做到件件有记录,事事有落实,全面提升服务质量,受到了社区群众的欢迎,对供电优质服务工作给予高度的评价和赞扬。

 

  该公司通过采取定期“登门服务”服务方式,对重要客户以及特殊群体建立完善了定期“登门服务”工作方案,倾听客户意见,把客户的真实需求反映上来,把国家阶梯电价政策、峰谷电价政策传达给电力客户。同时狠抓服务措施的改进和服务隐患的整改,消除服务中的“短板”,做好安全用电、节约用电知识的宣传,及时处理客户安全隐患,努力营造安全可靠、稳定和谐的供用电氛围。(文/马志远 编辑/宋青)  

 

  信息来源:国网朝阳供电公司