8月2日上午，国网抚顺供电公司营业及电费室抢修班值班人员接到了一个用电客户报修及咨询的电话:“我家是西厢房靠着大山，冬季天气太冷要做外墙保温，可是楼房西墙上有很多不知道是干啥的电线，问谁都说不知道,没办法只好求助你们了，快来看看吧！”

抢修人员到达报修地点，经检查发现并不是电网公司的供电线路，疑似是通讯电缆。值班人员耐心的和报修客户说明了现场情况，得到了报修咨询客户的认可。这时，听见一位老大爷在旁边说到：“你们来的太及时了，一个电话马上到，还把我们不明白事情说的这么详细又明白，真是太谢谢你们了！大热天的真是辛苦你们了。”值班人员回复说：“大爷！您对我们的服务还满意吧？”老大爷马上说：“满意！太满意了!”这时围观的群众都说：“真是老百姓的事情无小事，电话就是命令呀！”

做为“95598”用电客户对用电咨询、故障报修和维修维护的各级工作人员，如何在供电现场更好的做到“你用电！我用心！”的优质服务呢？正确答案正应该是像老百姓说的那样“老百姓的事情无小事，电话就是命令！”让老百姓满意的同时真正让老百姓感觉到“人民电业为人民”的优质服务理念。（文/张诏 编辑/宋青）