“您好，你所在的地区因线路故障停电，正在抢修中……”12月29日13时12分，葫芦岛建昌县要路沟乡麻家沟村李有刚收到了这样的一条微信通知，让他又惊又喜，惊的是突然的停电让他苦恼，喜的是国网葫芦岛供电公司建昌公司的快速反应、温馨提醒，让他开心。

2021年，建昌县公司加大了数字转型步伐，通过提升配电网状态感知能力，深化供电服务指挥平台功能，实现对配电网设备的全方位实时故障、异常监控和研判。系统自动开展故障特性分析后，第一时间向工作人员发送设备故障、异常警告信息，并自动生成主动抢修工单，然后，台区经理再通过微信向客户发送抢修信息。由过去传统的“发生故障到用户报修，再到通知抢修，直至消除故障”的被动抢修模式，转变成“发生故障直接由平台预警通知抢修（同时通知所有停电客户）最后消除故障”的主动抢修模式。

“以前有不少留守老人，不会拔打报修电话，现在好了，直接帮我们省去了中间环节，你们直接就来修理了，真是太方便。”李有刚赞叹地说道。

该公司自智能化供电服务指挥平台上线以来，不仅提升了主动监测、主动抢修、主动服务的水平，提高了故障抢修效率，减少了95598的工单数量，还大大降低了投诉率，缩短了线路故障时间、降低了配网安全风险，赢得了用户的一致好评。（文/张成鹏 段福君 白雪  审核/赵刚  编辑/宋青）

信息来源：国网葫芦岛供电公司