盘锦兴隆台区公司:延伸服务到家中 窗口“红马甲”共行动

发布日期: 2022-06-01

519日,一个满头白发的大娘走进了国网盘锦市兴隆台供电营业厅,站在门口四处张望,迟疑着。营业厅工作人员胡迪见状,赶忙把大娘扶进营业厅:“大娘您请进,来这边坐,您需要什么帮助吗,您想办什么业务?”

“姑娘,我打听一下,我家里没电了,是不是应该找你们这?”大娘小心翼翼地问道。“我正做饭呢,电饭锅突然没电了,冰箱也没电了。”

胡迪听罢,心中大致有了猜想,她问道:“大娘那您家其他电器还有电吗?灯还亮吗?”“亮的亮的,就只有冰箱和电饭锅没电,这是咋回事啊姑娘,我来回插了好几遍,也不好使。”

大娘的话证实了胡迪的猜想。大娘家中其他用电器均正常用电,只有电饭锅和冰箱没电,应当是大娘家中的厨房路跳闸开关故障或线路短路造成的,属于客户产权范围故障。胡迪告诉大娘,“大娘,您这是自己家的线路故障或者开关故障啦,让您家孩子找个电工排查一下家里线路就可以了!”

“姑娘,大姨七十多岁了,腿脚不方便,家里就我一个人,孩子也在外地,你看看能不能找你们的师傅上门给我修一下?”大娘一脸为难地跟胡迪打着商量。

听到大娘这么说,胡迪再想到她平时熟练背诵的《“窗口无否决”十项举措》中“对特殊客户群体的诉求,一律‘上门服务’”的服务要求,便拨通了雷锋共产党员服务队长李鹏的电话:“李队长,您看看能不能帮帮忙?……”

很快,李鹏就和同伴赶来了营业厅,接着腿脚不便的大娘一起,驱车返回家中。经过检查,李鹏发现大娘家厨房路负荷线路老化严重,短路导致开关跳闸,当即为大娘更换了6平方线径的负荷线,并且更换了新的漏电保护开关。又为大娘检查了家中其他线路和开关,确保没有安全隐患。推上闸,电饭锅和冰箱重新恢复运转,大娘高兴地鼓起掌,“太好了太好了,真是太感谢你们了!”

“没事大娘,这是我的手机号,您一个人住,以后有什么事您直接给我打电话!”李鹏留下电话,又嘱咐大娘注意用电安全。(文/于飞 刘琼  审核/尹婷婷)

信息来源:国网盘锦供电公司