“现在用手机不光能交电费，还能随时查看用电情况，真方便!”9月15日，在阜新市阜蒙县八家子镇大板村，国网阜新供电公司八家子供电所台区经理用“网上国网”APP帮客户交电费，现场讲解网上办电操作方法，赢得了客户连连称赞。

为更好地服务广大电力客户，营造良好和谐的电力营商环境，阜新公司将党建引领同优质服务深度融合，组织党员服务队靠前服务，全过程为办电客户提供前期咨询、技术服务，开展上门走访、用电安全检查，帮助客户排除用电设备隐患，提供企业用能分析和最新电费优惠政策告知，落实降低用电成本措施，切实解决客户身边的用电难题

同时，为进一步提高办电效率，让客户早用电、用好电，该公司创新工作模式，通过建立业扩报装项目台账，推广网上办电、智能缴费等业务，构建现代服务体系，提升供电服务质效，实现办电再提速、流程再压缩、成本再节省，让客户少跑路、少耗时。

此外，针对使用智能手机困难的老年客户，该公司还推行“一对一”上门办理服务，台区经理下乡村、进社区，主动为老年人客户提供个性化服务，提升客户满意度，擦亮电力服务“新名片”。

目前，阜新公司已走访企业30多家，上门服务老年客户60余户。下一步，该公司将开展常态化走访工作，落实各项优惠政策、创新服务举措，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，树牢“以客户为中心”的服务理念，不断增强客户获得感、满意度，不断提升供电质量和服务水平，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！（文/魏晓丽  李绿  审核/代继明）

信息来源：国网阜新供电公司