“我家猪舍突然没电了，电暖器用不了，又赶上降温，要是不能尽快来电，刚出生的猪崽就可能冻死……”近日，彰武县章古台镇清泉村养殖户邢野向12345“辽·亮”供电服务直通车发出一条求助信息。

“别着急，我们马上到。”看到供电服务直通车派发的诉求后，章古台供电所供电网格长王松松立即回复邢野，并联系附近的供电网格员张立国一同赶到邢野家里，前后不到20分钟，便为猪舍恢复了供电。

12345“辽·亮”供电服务直通车是阜新市营商局与国网阜新供电公司创新政企协作机制，依托12345热线平台渠道设立的全天候受理涉电咨询、投诉、求助及意见建议等诉求的服务平台。国网阜新供电公司实行“专人专区专事专办”，对所受理的涉电诉求一键派发至县区供电公司，减少中间转派环节，通过诉求工单在县区层级直派直返，确保来电有呼必应、诉求直通快办、问题高效办结。

国网阜新供电公司持续深化网格化服务，2022年3月，在城市社区试点推行“社网共建”项目，形成广泛覆盖、便捷高效、专业有力的服务网络，谈到“社网共建”后供电网格员入驻社区，海州区兴盛社区党委书记刘彩艳表示非常满意：“供电网格员直接对接社区网格员，专业、高效地解决了居民的用电问题，居民满意度因此大幅提升。”截至目前，国网阜新供电公司共组建市、县、所三级“电力管家”专业队伍，168名电力管家和452名电力网格员分布在各基层服务网络，支撑直通车诉求快速响应，高效处理。自2022年11月1日直通车功能开通以来，12345热线电力诉求工单处理时限比直通车开通前平均缩短1.43天，服务效率提升30.56%。