2017-10-17  7版

打造智慧营业厅

本报记者白跃红通讯员陈龙

陈龙 摄

　　客户在智能服务机器人的辅助下办理用电业务

　　10月10日，在辽宁自由贸易试验区沈阳片区刚刚完成企业注册的陈先生来到自贸区供电所办理业务。他跟随机器人提示一步步进行着操作……不到10分钟，陈先生手机APP显示：您的业务已受理，我们会随时为您反馈业务进度。谢谢！

　　4月10日，辽宁自由贸易试验区沈阳片区正式挂牌成立，该片区重点发展装备制造、航空装备等先进制造业和金融、科技等现代服务业。打造智能营业场所，为客户提供人性化、个性化、智能化的快捷服务，便成为了沈阳供电公司浑南客户服务分中心的任务。

　　浑南客户服务分中心主管潘泳超对客户需求有着深刻的了解。经过前期调研和反复论证，建设一个集自动化、信息化、网络化、可视化为一体、将“大云物移”等新兴技术与企业业务深度融合的智能营业厅的设想在研发团队队员们的脑海里形成了。

　　建设新型全能营业厅是一件极具挑战的事，应配备的设施、技术标准、功能实现都需要不断探索。潘泳超和他的创新团队一直在想，随着各种智能手机APP的普及和VR技术的诞生，是否可以运用手机软件操作代替客户到营业厅办理业务？起初，有人认为APP过于复杂，老年人难以接受，有人认为投资成本大，但研发团队不畏困难，利用业余时间学习JAVA、C++等编程语言，熟悉VR、MR设备的使用方法，终于打造出了一个新型智能营业厅。

　　5月，智能营业厅投入运营。营业厅所有业务转为线上办理，打破了传统的窗口填单办理模式。客户利用业务受理APP客户端，按照系统提示操作，就可以轻松完成电费交纳、业扩报装等业务。线上办理业务操作简单、便捷，减少人为误填与重填。客户提交用电申请后，随时反馈办理进度，大幅提升客户满意度。

　　该营业厅自投运以来，共接待客户2000余名，线上办理业务500余次，省去手续环节1200多次，为客户节约3686小时，客户满意率达百分之百。