2017-11-6

辽宁铁岭供电公司：优化软环境建设扮靓北方水城

优质服务是电网企业发展的生命线。在当前“人人都是发展环境、处处营造发展环境”的氛围中，国网铁岭供电公司高度重视软环境建设工作，深入贯彻落实市委市政府决策部署，认真践行“四个服务”宗旨，坚持“你用电、我用心”品牌理念，跟踪服务政府重点工程、招商引资项目，强化服务客户意识，打造优质客户工程，全面提升服务品质，用心用智创建营商供用电“软环境”。

“一对一”专属化服务精准助企

经济要发展，电力需先行。今年5月份，为确保贵州茅台集团健康产业西丰有限公司早送电早投产，国网铁岭供电公司总经理阎青春深入实地调研，从客户角度出发，一切为客户着想，听取客户建议，解决用电问题，与客户共同协商达成10千伏变电站新建工程的材料价格、设备选型等事项，为客户降低成本近90万元；设计部门针对10千伏线路新建工程，优化设计方案，努力降低成本，做到方案最优、价格最低，并与西丰管委会现场实地勘察、精确选址，帮助政府顺利发布招标公告，优质、高效、贴心的全程跟踪服务，赢得了政府和用电客户的广泛赞誉。

随着新一轮全面振兴东北老工业基地的启动，铁岭经济发展也正值转型的关键阶段。铁岭供电公司将主动对接铁岭市振兴发展的各项部署，把优化营商供用电环境作为一项政治任务，下大力度，抓实抓好，着力打造以市场为导向、以客户为中心，办电便捷高效、电网坚强有力、供电稳定可靠、服务及时到位的供电服务体系，全面优化营商供用电环境，积极服务铁岭经济社会发展和民生用电需求，为铁岭发展振兴作出更大的贡献。

 “零上门”差异化服务赢得好评

“抢订单就靠一个‘先’字，你们为我们争取了10多天的时间，让我们的机器早运转、早检修、早生产，提前拿到了水泥生产订单，为我们企业赚得了一大笔效益啊！”金刚水泥（铁岭）有限公司负责人石宇激动向国网铁岭供电公司工作人员说。

金刚水泥（铁岭）有限公司因市场需求增大，决定将搁置四年的厂房申请用电，新装用电容量31500千伏安。急切盼望供电公司能最大限度缩短报装时间，早投入生产使用，赢得市场先机和效益。

国网铁岭公司市场及大客户服务室接到请求后，强化主动服务意识，以客户需求为前提，以树立品牌形象为目的，规范业扩报装管理，全力提升办电效率。立即召集人员分析整理该企业情况，根据实际开通“绿色通道”与企业一起确定送电及投运日期。同时积极与相关部门反复沟通协调，多次往返厂房现场，为企业争取有效时间。（李洪兴）