2018-8-6

阜新供电公司提升供电服务水平  打造一流营商环境

本刊沈阳讯  国网阜新供电公司是坚持以人民为中心的发展理念，主动作为，持续提升供电服务水平，打造一流营商环境，为阜新经济发展提供坚实的能源支撑。

办电方便  一站式服务让企业省心

“要优化电力营商环境，做好电力先行官。”国网阜新供电公司一方面将加强电网建设和运营管理，确保电力安全可靠供应；另一方面将加快现代服务体系建设，对外前置服务、快速响应，对内整合资源、重塑流程。着力构建服务横向协同、业务纵向贯通、前端深度融合、后端坚强支撑的优质服务新格局，截止6月末，该公司新装、增容用电容量40.04万千伏安，同比增加367.33%。

阜新彰武经济开发区是阜新市实施“3215项目牵动计划”、开展“招商季”活动的重点示范项目之一。该园区新签订合同的46户招商引资企业陆续入驻，预计新增总容量21.27万千伏安。为了给招商引资项目落地创造良好环境，该公司还专门设立驻彰武开发区大客户经理，提前介入招商引资项目发展规划，主动对接客户用电工程建设进度，前移服务窗口，现场指导企业使用“掌上电力”App申请业扩报装，并通过快递邮寄供电方案答复单、工程设计施工委托备案书等其他申请资料，帮助客户办理各项用电手续，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

用心服务  为企业发展营造良好环境

国网阜新供电公司明确提出，实施报装接电提质增效行动是2018年的重点任务，要在压环节、缩时间、降造价、强监督等方面下功夫，打赢优化营商环境攻坚战。

阜新银茂木业有限公司是一家加工中密度纤维板材，为家具制作提供基础原材料的专业化企业。由于项目市场前景好，最初申请的用电容量为5350千伏安的变压器已无法满足其配套建设和生产用电需求。为此，客户急需增容450千伏安高压电机一台。

让该企业负责人吴应刚没有想到的是，正在他为增容各项手续而苦恼时，国网阜新供电公司客户经理团队第二天就来企业进行了现场办公，从现场勘查、供电方案答复、竣工验收、装表接电等环节提供了全过程服务，各专业部门相互协作，仅用一周的时间就完成了以往需要一个多月才能完成的增容项目，有了充足的电容量，紧接着，企业对生产线及进地进行了调试，没有耽误一单生意。

吴应刚高兴地说：“我原来以为至少要1个月时间才能跑完各个部门呢，没想到什么都不用操心，仅一周的时间就完成了增容送电，一系列的过程一气呵成，效率高的惊人。”

一口对外  破解办事难服务效率倍增

3月18日，国网阜新供电公司大客户经理康健联合调度、发策、运检等多个部门和专业人员来到辽宁大唐国际阜新煤制天然气有限责任公司高压新装用电现场勘查线路，仅用30分钟就初步确定了供电方案和电源接入点。

“速度太快了！”该企业电气负责人胡伟感慨道，“上午去营业厅申请办理的新装用电手续，预约的下午勘查。没想到下午真的就来现场勘查了！还特别为我们着想，给出了最佳的供电方案，节约了企业成本。”

为破解办事效率低问题，最大限度地让企业早用电、早生产，国网阜新供电公司深化“一口对外”服务，建设供电服务指挥平台，组建业扩报装联合作业中心，统一受理申请，专人对接客户，实行“联合勘察、一次办结”工作机制，当日即可完成方案会审并答复客户。另外，由过去的以业务部门为中心的工作安排方式，改为以客户为中心的预约服务方式，在满足客户需求的同时，业扩全过程服务时限、服务质量管控更加深入，在打造“金字招牌”的同时也赢得了客户的认可。（李绿  魏晓丽）