为深入了解各县市区“五个一工程”建设现场实际情况，高效精准服务朝阳市“五个一工程”建设工作，3月14日，朝阳公司启动“五进”优质服务专项活动，丰富服务手段，强化服务措施，从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需求入手，主动贴心服务经济社会发展和民生用电需求，征询政府和客户的需求和建议，了解目前存在的服务难题，持续提升供电服务品质。

此次专项活动是朝阳公司“保民生、履职责、促和谐”优质服务活动的一项重要内容。通过开展协同服务进企业、规范服务进窗口、安全服务进厂矿、便民服务进社区、发展服务进政府的“五进”活动，实现供电质量、服务水平、服务效率的新提升。

为做到协同服务进企业，朝阳公司将紧密跟踪各级重点项目，开辟政府重点园景区工程、保障性住房等民生工程绿色通道，简化业扩报装手续，超前开展业扩报装服务。为规范窗口服务，该公司将简化窗口服务程序，开展服务质量和服务规范全过程跟踪评价，保证客户安全可靠用电，全面落实各项服务承诺。为做好安全服务进厂矿，该公司将重点开展钢铁、煤矿等高危及重要客户供用电安全评估，规范高危及重要客户认定程序，加强安全隐患的排查和治理，做到对客户侧用电安全隐患的服务、通知、报告、督导四到位。

在便民服务方面，朝阳公司通过推行社区客户经理制，向居民小区、学校、医院、商业区等用电客户提供全天候供电服务；针对社区孤寡老人、残疾人等特殊群体开展专业技术援助服务，定期检查社区配电设施安全隐患，协助社区处理用电故障，积极履行社会责任。

为确保该专项活动取得实效，朝阳公司建立了公司级、县级“两级”走访体系，广泛听取各类别客户的意见和建议，通过走一线掌握实情，建立“一周一汇总”工作机制，采取针对性措施，确保客户反映问题件件有着落，事事有回音。朝阳公司加强与各级政府部门、新闻媒体的沟通，主动汇报电网发展规划、电力供需、行风建设相关情况，广泛征求意见，保障重要活动、重要区域可靠供电，全力做好供电服务。

信息来源：朝阳供电公司