“刘先生，您好！这里是锦州供电公司，请问您是在‘掌上电力APP’上申请办理了更名业务吗？”这是5月4日，国网锦州供电公司市场及大客户服务室工作人员，与在“掌上电力APP”上申请更名业务的客户联系的一幕……

　　“先生，您的信息有些地方填写的不完整，您可以和我们视频连线，我们会帮助您完成更名业务的相关流程。”只要有客户在“掌上电力APP”办理申请业务，锦州公司市场及大客户服务室工作人员就会在“SG186”营销系统中同步收到，第一时间看到客户的申请资料。如需核实信息，工作人员可以申请与其视频连线，在网上收集客户办理业务的相关证件资料，“面对面”指导客户办业务，让客户直观的感受到了电力服务的便捷高效。

　　为进一步优化营商环境，不断提升优质服务水平，锦州公司不断创新服务，开展业务流程“精”“简”“并”。优化工作方案，全面实现“线上全天候受理、线下一站式办电”的营销服务新模式。客户可通过在线电子渠道24小时自助完成用电业务申请，真正实现足不出户办业务。如今，工作人员对客户申请变更、校验等业务，最快1小时内便可办结。

　　对申请办理新装、增容业务，客户经理会第一时间与客户通过网络进行交流，及时了解用电需求并预约勘察时间，实现现场受理、现场收资同步进行，避免了客户因资料不齐多次往返营业厅的情况发生。目前，高压客户供电方案勘察也由原来的4个工作日缩短至2个工作日以内。

　　下一步，锦州公司将不断优化业务流程，大力推行“同城异地”受理和业扩流程“串改并”，最大程度减少客户业务办理往返供电企业次数，切实优化营商供用电环境，提高办电效率，真正做到客户办理常用业务“一次都不跑”。（刘文剑　吴磊）

　　信息来源：国网锦州供电公司