5月15日，国网葫芦岛供电公司在组织开展的“优化营商环境、建设美丽滨城”活动中，通过简化办电申请手续、加快业务办理速度、优化多种缴费渠道、提供社区网格化服务等手段，全面提升客户办电服务水平，赢得了客户的一致好评。

　　简化办电流程服务细致优化

　　全面提升客户服务体验，让客户享受到方便快捷的办电服务，在“优化营商环境、建设美丽滨城”活动中共同关注思考的核心问题。为此，他们从简化办电流程、提升客户服务体验的角度出发，推出了“新装用电一证受理、同城异地也可办电、线上受理客户办电”三种服务模式，最大限度简化办电流程，让客户从申请办电伊始就能够体验到细致的办电服务。“一证受理”是指客户到供电营业厅办理新装（增容）用电业务，在资料没有带齐全的情况下，居民客户只需提供居民身份证，非居民客户只需提供营业执照，营业厅工作人员就可以先行受理客户申请，其他资料在供电工作人员现场勘查时由客户补齐即可，避免了客户多次往返供电营业厅的麻烦。

　　同城异地受理内转外不转

　　一位绥中的客户到兴城供电营业厅为自己在建昌的朋友办三相电，兴城供电营业厅立即受理此业务，在接收、查验客户申请资料后，当场联络属地，即建昌县公司营业班人员，帮助属地营业厅与客户取得联系，然后将申请资料制成电子文件传至建昌属地营业班，避免了客户往返营业厅的劳顿，极大方便了客户。

　　葫芦岛公司还推广掌上电力APP线上受理用电业务。客户可下载掌上电力APP，通过APP线上申请用电业务，在上传相关资料并提交后，工作人员即受理该客户申请，按照工作流程对受理的办电项目进行推进，客户足不出户即可网上办理用电业务。

　　缩短办电时限客户服务创优

　　服务客户办电的质量和效率高不高，关键看办电时限长短，更要看事后服务水平高低。

　　为尽可能缩短办电时限，加快报装速度，葫芦岛公司对各类报装接电服务时限做出了最新规定：无工程居民新装（增容）业务，从受理客户申请到装表接电2个工作日完成；有工程居民新装（增容）业务，从受理客户申请到装表接电5个工作日内完成；低压非居民无工程新装（增容）业务，从受理客户申请到装表接电3个工作日内完成，低压非居民有工程新装（增容）业务，从受理客户申请到装表接电7个工作日内完成；更名和普通改类业务时限由30天缩短至5个工作日内完成。

　　在“优化营商环境、建设美丽滨城”活动中，该公司在事后服务方面同样下足了功夫。为此，他们开通了多种缴费渠道，客户可以下载手机APP掌上电力、电e宝缴纳电费以及查询电量电费信息、微信和支付宝缴纳电费等线上服务，进一步拉近了与电力客户的距离，真正让客户享受到了足不出户、线上办理的方便与快捷。此外，该公司加大力度转变服务模式，创新推出了“网格化”用电服务模式，落实服务包片责任，将营业厅延伸到客户身边，将服务网格延伸至社区，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，全面畅通用电服务“最后一公里”。无论是新装用电还是电量电费，客户任何用电问题，只需拨打所在区域的网格员电话，客户的办电申请和电量电费问题都可以在第一时间、第一环节得到方便快捷、令人满意的优质服务。（李娇）

　　信息来源：国网葫芦岛供电公司