10月11日，国网锦州供电公司组织营业厅全体工作人员对近期供电服务工作进行分析，查找不足，总结提升。

　　在分析活动中，该公司组织供电服务人员应用“掌上电力”进行新装、变更等业务的线上操作的培训与实际操作，确保每名工作人员在职期间都能进行相关业务的受理；探讨研究了在“电e宝”中的“光e宝”进行线上并网申请，针对新型业务操作，共同学习，发现问题并解决问题。同时，在理论学习方面，组织全员继续巩固学习《应知应会手册》，保证每名工作人员都能将手册中的内容烂熟于心，掌握各项业务的办理流程、掌握最新电价政策，面对客户提出的问题能够迎刃而解。

　　据了解，该公司将根据实际情况，深入分析、总结当前服务工作中存在的短板，结合个别员工对优质服务重要性认识不足、服务管控存在漏洞、问题整改不彻底等情况，制定了对应的解决措施，从强化员工忧患意识、责任意识入手，组织营业大厅员工利用工作之余，认真学习投诉案例反省自查、互查互纠，牢固树立服务理念，进一步规范窗口人员服务行为，打造最优营商环境。（文／刘姿彤 刘媛 王方　编辑／宋青）

　　信息来源：国网锦州供电公司